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对我国银行如何提高服务质量的一点建议
摘要目前随着我国银行的对外开放,银行业竞争越来越激烈。我国银行服务质量必须ssbbww. c om进一步提高才能在市场上占有重要地。然而目前我国银行服务质量却仍然
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问题。本文从银行是否有义务告诉房贷月供增加. com的实例谈起,通过这个出目前我国银行业服务质量存在的问题,如部分银行认识不足,服务意识不强;银行内部查询系统不够完善;银行工作人员素质有待提高;电话银行服务项目不够全面等。最后笔者针对这些问题提出了自己的一点建议:(一)提高部分银行服务意识。(二)完善银行内部查询系统。(三)提高银行工作人员素质,不能停留在表象。(四)完善电话银行服务项目,提高电话银行服务质量
关键词银行;服务质量;房贷月供

随着近年来我国货币流动性过剩的现象越来越严重,央行已于2007年多次采取从紧的货币政策,就银行存贷款利率的提高来说行就6次加息。利率的提高使得房贷一族的月供也水涨船高,于是很多8ttt8房贷者不能再按以前的额度还款。如果8 tt 仍然<8ttt8table>,这样就给房贷者带来了很多8ttt8不便,如吃滞纳金,影响房贷者的信用记录等等。这种不便并不是由于. com房贷者恶意拖欠造成的,而是8ttt8由于. com银行没有及时通知房贷者造成的。目前,针对房贷增加. com的现象,大多数银行都会采取多种措施通知客户,如短信提醒、电话告知、邮寄新的还款计划表等等,但效率各有不同,而且仍有少数银行对此采取置之不理的态度。对于少数银行的这种态度,房贷者也只能无奈接受,任由他们克扣滞纳金,因为8 Tt t 8. com房屋贷款不像存款一样容易
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更换银行。那么8ttt8这种现象就无法根治了吗?如果8 tt 我国银行的服务质量仅限于此,我们sSBbWw的银行如何与外资银行竞争呢?鉴于此,本文就如何提高我国银行服务质量提出一点建议。

一、房贷月供增加. com实例

A小姐是某某银行的房贷者,利率没有提高时每月她按时还款2800多元。然而随着2007年的多次加息,到07年底她家的每月房贷已经上涨了100多元。这期间,她没有收到任何
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短信通知、电话通知和邮件通知。也正因为8 Tt t 8. com此,她不知道自己的房贷月供已经上涨到了2900多元。她依旧以2900的金额往房贷帐户里面存钱,很少看帐户的余额。直到2008年又有加息预期时,她才仔细看存折。这一看,她却发现自己已经有3个月帐户余额为零,而且存折明细打印上有一些
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不知名的小额扣款。很明显,她的房贷月供已经有三个月不足了,银行已经在帐户里面扣滞纳金了,当然A小姐在银行也已经有了不良记录。为了dd dtt. com避免以后ssbbww出现8 tt t 8. com,A小姐主动打电话询问房贷月供具体金额,结果电话银行却没有此项服务。A小姐又到该银行柜台询问,柜台工作人员也无法查询到详细金额,而且也不能解释存折上不知名的扣款,只是告诉A小姐必须ssbbww. c om要到该行的理财中心去询问。A小姐只能无奈地奔向该行的理财中心。

二、从房贷月供看银行服务质量存在的问题

(一)部分银行认识不足,服务意识不强
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