手机支付、手机钱包业务营业厅受理工作手册_精品.doc

手机支付、手机钱包业务营业厅受理工作手册
手机支付、手机钱包业务(以下简称手机支付相关业务)是以手机号为支付账户的电子商务服务。用户使用手机支付账户完成远程支付,使用手机钱包完成现场支付。手机支付账户中的现金可以转存至手机钱包。
营业厅受理手机支付相关业务的新增设备要求
营业厅受理手机支付相关业务需新增两种设备:手机钱包营业厅受理POS、距离校准器。参照原有营业厅设备管理办法进行资产管理。
手机钱包营业厅受理POS即为手机钱包POS的一种,须在POS服务平台完成入库(登记POS相关信息)、初始化(应用程序下载、下载KEK、参数初始化)等操作,并在出库时做类型配置,开通营业厅受理POS的功能,关闭其他现场支付POS的功能。(详见业务管理办法)
距离校准器无需做配置。
手机钱包营业厅受理POS
营业厅受理POS具备如下4项功能:
手机钱包退订:将手机放置在营业厅受理POS上,选择“退订”,实现退订手机钱包的功能,手机钱包RFID-SIM卡内余额以现金退回到手机支付账户;
换卡登记:将手机放置于营业厅受理POS上,选择“换卡登记”,实现手机钱包RFID-SIM卡换卡时,读取卡内余额的功能,此时金额未退回手机支付账户;
换卡充值:将手机放置在营业厅受理POS上,选择“换卡充值”,实现手机钱包RFID-SIM卡换卡时,把从卡内读取的余额写入新卡的功能;
充值:将手机放置在营业厅受理POS上,输入充值金额,选择“充值”,实现把手机支付账户中对应金额转存到手机钱包的功能;
查询:将手机放置在营业厅受理POS上,选择“查询”,实现查询手机钱包余额的功能。
距离校准器
距离校准功能:实现把第一次插入某款手机的手机钱包RFID-SIM卡的交易距离调整到合适范围的功能,分为现场距离校准和短信(短信代码:10658004)自动距离校准。距离校准器提供现场距离校准功能。
注意:目前RFID-SIM卡在装上手机开机后1小时内允许距离校准,超过1小时后距离校准功能关闭。短信校准成功后的手机还可以在现场校准仪再次校准。短信自动下载方式是完全免费的。
1、营业厅现场校准
用户在营业厅开通手机钱包后,如需要使用RFID-SIM卡片的刷卡功能,首先要进行刷卡距离控制操作,在成功完成刷卡距离控制之前,用户无法使用RFID-SIM卡片的刷卡功能。
为更好地保证用户体验,由营业员为用户进行现场距离校准,把插入手机钱包RFID-SIM卡的手机按照距离校准器上的示意方向放置,按下开关,等待1分钟左右完成校准。
基本的步骤如下:
(1)营业厅操作员将开机的手机放置在现场校准器上方, 电池面向下, 使手机的中心对准现场校准器的十字中心(如图)。

(2)按下绿色开始按钮,现场校准器开始工作,工作指示灯开始闪烁。(现场校准器工作状态说明见附录1)
(3)校准完成后,现场校准器发出“嘀嘀”两声,绿色指示灯亮,表示距离参数下载成功,卡片刷卡功能开通。
(4)如果校准过程中红色异常指示灯亮,则需检查手机摆放的位置,重新放置后按绿色按钮,重新校准。
(5)距离参数下载成功后,用户会收到成功提醒短信。
2、短信自动校准
手机钱包RFID-SIM卡第一次插入某款手机时,会自动进行短信距离校准(目前有1400余款手机可实现),约两分钟内手机会收到短信,通知是否校准成功,校准不成功的需到营业厅进行现场距离校准。
满足自动下载距离控制参数条件的手机在以下条件开机时,会发起自动下载距离参数的请求:
用户卡片第一次安装至手机;
用户将卡片更换至其他型号手机;
用户卡片的距离控制参数未下载成功,重启手机;
将卡片安装至手机,开机后手机首先会加载卡片信息,根据手机型号的不同,加载时间会有差异,一般会在1分钟之内完成。
(1)满足自动下载距离参数条件的手机会在卡片信息加载完成后自动发起参数下载请求,手机界面会根据手机型号的不同显示
“正在发送短信”或相关提示。个别手机会需要用户确认发送短信,如提示“是否允许发送短信”,此时请用户确认发送。(注:如用户取消,则放弃自动下载请求。)
(2)用户请求短信发出后,稍后会收到后台返回的用户终端型号确认短信。
(3)用户判断短信返回的型号与用户实际手机型号是否相符,如相符则回复任意字符确认下载;如不相符或无法确认,请到营业厅进行现场距离校准。
(4)如果用户收到如下提示短信,则需要用户到营业厅进行现场距离校准。
(5)用户回复确认短信后,稍后(通常20秒左右)会收到如下提示短信,表示用户距离参数已经成功下载,刷卡功能开启。
(6)如开机后长时间没有收到回应短信,可能该用户手机不支持自动下载功能,请咨询10086或到营业厅进行校准器现场距离校准。
注:为验证手机是否开通刷卡功能,请营业员在距