手机店店长工作手册.doc

您的店长之路从这里开始

尊敬的店长:
您好!集和堂人为您感到骄傲。
我们或许都能体会到:“门店是战场、产品是武器、门店销售人员是战士”。具有战斗力的门店是企业竞争力的源泉。而要经营好一家门店,店长作为门店的灵魂人物犹为关键。
而您就是集和堂人的骄傲和未来!这是您的手册,希望这本手册能够为您指明工作方向和目标以及解决问题的方法,尤其是希望能够在门店管理、团队建设上对您有所帮助。请您仔细阅读,经常重温本手册会有助于您在集和堂充分发挥自己的才能,有助于您个人能力的提高。
目录
第一章店长的角色定位………………………………………………………………………第3页
第一节店长的职位描述………………………………………………………………………第3页
第二节店长的职业规划………………………………………………………………………第4页
第三节店长必备的6种品质…………………………………………………………………第10页
第四节店长的执行力…………………………………………………………………………第12页
第二章店长的日常管理………………………………………………………………………第13页
第一节店长的工作执行细则…………………………………………………………………第13页
第二节交接班管理……………………………………………………………………………第15页
第三节排班管理与技巧………………………………………………………………………第16页
第四节周会管理与技巧………………………………………………………………………第16页
第三章团队建设……………………………………………………………………………第17页
第一节店长在门店管理中的角色定位……………………………………………………第17页
第二节店长对门店管理的基本认识…………………………………………………………第19页
第三节员工职业规划…………………………………………………………………………第20页
第四节员工心态管理…………………………………………………………………………第24页
员工行为管理…………………………………………………………………………第27页
员工激励管理…………………………………………………………………………第30页
员工培训管理…………………………………………………………………………第32页
团队精神的培养………………………………………………………………………第40页
新员工管理……………………………………………………………………………第42页
员工流失管理…………………………………………………………………………第44页
第四章销售管理………………………………………………………………………………第44页
第一节影响门店销售的因素及原因分析………………………………………………………第44页
第二节怎样提高门店销售………………………………………………………………………第47页
第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施…………………………………………………第48页
第四节促销管理………………………………………………………………………………第49页
第五节商品管理………………………………………………………………………………第53页
第六节陈列管理………………………………………………………………………………第57页
第七节投诉管理………………………………………………………………………………第59页
第五章门店绩效考核管理……………………………………………………………………第61页
第六章财务管理………………………………………………………………………………第62页
第七章安全管理………………………………………………………………………………第67页
第一章店长的角色定位
第一节店长的职位描述
◆营运部组织结构图
营运部经理
区域主管
门店店长
班长\组长
营业员
药
师
商管员
收银员
◆门店的职能
销售职能:
向顾客提供所需商品。
完成公司下达的营业目标。
顾客服务职能:
为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。
为顾客提供高质量的医药专业服务。
为顾客提供尽量多的便利服务。
顾客关系维护职能:
通过各种社区推广活动,不断开发新顾客。
通过会员制和优质服务,培养更多的忠诚顾客。
人员训练职能:
提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。
提供各级管理人员进行能力锻炼及测试的场所。
信息收集职能:
收集顾客需求信息并向相关部门反映。
收集竞争对手信息,并及时反馈以及制定对应策略。
企业形象宣传职能:
通过门店整体形象包装和员工的身体力行,宣传公司企业文化。