房务部筹备手册.doc

房
务
部
筹
备
手
册
目录
第一章、房务部概述及架构图………………………………………………………
第一节、房务部经理…………………………………………………………
一、直接上级…………………………………………………………………
二、直接下级…………………………………………………………………
三、任职条件………………………………………………………………
四、岗位职责………………………………………………………………·
五、工作内容…………………………………………………………………
六、工作程序…………………………………………………………………
第二节、房务部文员……………………………………………………
一、直接上级…………………………………………………………………
二、任职条件…………………………………………………………………
三、岗位职责…………………………………………………………………
四、工作内容…………………………………………………………………
五、工作程序…………………………………………………………………
(一)、房务部经理会议前的准备…………………………………………………
(二)、通知召集部门会议…………………………………………………………
(三)、做会议记录…………………………………………………………………
(四)、文件管理……………………………………………………………………
第三节、楼层………………………………………………………………………
一、楼层主管………………………………………………………………………
(一)、直接上级……………………………………………………………………
(二)、直接下级……………………………………………………………………
(三)、任职条件……………………………………………………………………
(四)、岗位职责……………………………………………………………………
(五)、工作内容……………………………………………………………………
(六)、工作程序……………………………………………………………………
1、召开班前会………………………………………………………………………
2、参加酒店部门会议………………………………………………………………
3、现场督导、巡检…………………………………………………………………
4、处理突发事件……………………………………………………………………
5、处理客人投诉……………………………………………………………………
二、房务中心兼仓库领班…………………………………………………………
(一)、直接上级……………………………………………………………………
(二)、直接下级……………………………………………………………………
(三)、任职条件……………………………………………………………………
(四)、岗位职责……………………………………………………………………
(五)、工作内容……………………………………………………………………
(六)、工作程序……………………………………………………………………
三、房务中心文员…………………………………………………………………
(一)、直接上级……………………………………………………………………
(二)、岗位条件……………………………………………………………………
(四)、工作内容……………………………………………………………………
(五)、工作程序……………………………………………………………………
四、房务仓管………………………………………………………………………
(一)、直接上级……………………………………………………………………
(二)、任职条件……………………………………………………………………
(三)、岗位职责…………………………………………………………………
(四)、工作内容……………………………………………………………………
(五)、工作程序……………………………………………………………………
1、固定资产管理的工作程序………………………………………………………
五、房务万能工……………………………………………………………………
(一)、直接上级……………………………………………………………………
(二)、任职条件……………………………………………………………………
(三)、工作任务及工作程序………………………………………………………
(四)、作用…………………………………………………………………………
(五)、特点…………………………………………………………………………
(六)、优越性…