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3.服务蓝图.doc

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文档列表 文档介绍

入学前:高考成绩出来,对学校的信息的了解。填报志愿,学生的录取专业调剂等工作,收到通知书,缴费。
入学当天:学生来学校,怎么来的,主要的车站校车的接送,学校里确认缴费,领取新生须知,志愿者等帮忙,去公寓登记拿钥匙、生活用品、被褥等。
入学后:班级组织熟悉校园的参观,体检。
有形展示
顾客行为
接待人员
支持过程
到公寓
志愿者搬运行李,登记,领钥匙生活用品等
填志愿
通知书
网络
缴费
论坛,学校主页了解新生须知
志愿填报删选系统
通过网站,书籍了解学校
电话接线人员,现场接待人
发通知书给邮局,邮递员递送
网管中心更新信息
银行缴费,拿回存单
银行工作人员
各院办统计,准备生活用品
到学校
本地人固定地校车接,外地火车、汽车站接
学校志愿者引导,注册
现场办理缴费,贷款等
熟悉校园
班助引导各班级熟悉校园及周边的设施
各班的班助
学校印发的地图、课表公交路线等
体检
为学生体检
医务人员及医疗设施

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