物业管理公司运作部管理工作手册.docx

狮城怡安(上海)物业管理有限公司

运作部
管理工作手册
(符合ISO9001∶2000标准要求)

文件编号∶MPS-Y1
版本∶C/0
编制∶文件编委会
审核∶
批准∶

分发号∶受控状态∶

MPS SHANGHAI CO ., LTD
修改页
版本/状态:C/0 MPS—Y1
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版次
实施日期
文件目录
版本/状态:C/0 MPS—Y1
序号名称编号
1 运作部岗位职责和入职要求 MPS—Y1—01
2 运作部检查与考评办法 MPS—Y1—02
3 物业项目接管验收规程 MPS—Y1—03

记录目录
版本/状态:C/0 MPS—Y2
序号名称编号
1 运作部经理考评表 MPS—Y2—01
运作部岗位职责和入职要求
版本/状态:C/0 MPS—Y1—01
岗位职责
运作部职责与权限
组织定期召集物业项目管理处经理工作情况交流会。
负责制定对各物业项目管理处检查、评比规定及评分标准。
拟定物业项目管理处工作的考核标准,交公司领导审定。
审核各物业项目管理处所需增加的大件办公装置及用品的报告。
经常定期或不定期地对各物业项目管理处进行检查或抽查,并将检查或抽查情况书面报告公司领导。
深入各个物业项目处与员工、客户沟通,了解各管理处的管理、服务情况。
参加各个物业项目管理处每一次的业主委员会会议,听取意见,收集资料。
组织、指导各物业项目管理处经理及时、完善处理客户投诉,参与处理客户的重大投诉,调查研究,分清责任,向客户做好解释工作,直到客户满意为止。
负责小区物业合同、标书、新服务项目的评审记录保存和评审。
负责制定义务消防员的演练计划,按时组织人员进行演练,同时每月对清洁工、绿化和保安工进行培训。
参加新入伙物业项目工程的验收,对验收中发现的问题及时上报公司领导,以尽快求得解决。
负责各物业项目管理处的维修改造工程,严格审核预算、监督施工质量,并主持工程验收等工作。
审核各物业项目管理处对辖区楼宇内外维修改造及设备的更换的报告。物业项目管理处提出有关的设备、公用设施等改造方案,进行技术审定。
负责建立各物业项目设备台帐,编制机电设备维修保养计划。检查各物
运作部岗位职责和入职要求
版本/状态:C/0 MPS—Y1—01
业项目管理处水电工工作,并对设备维修进行技术指导。
全面负责对各物业项目管理处工程技术资料,设备说明书、维修保养记录的收集、整理存档。
每月要对下属各物业项目管理处公共基础设施的维修保养工作进行检查。负责考核工程处管理及实施工作。
并定期检查各物业项目对服务设施的保管情况。
负责公司所管辖区的安全保卫工作。
重点做好防火、防盗和防止交通事故等工作。
运作部经理岗位职责:
负责制定本部们所属各小区、各专业组织的岗位职责的制定、修改以及监督实施。
主持年度、月度工作例会,对各管理项目实施计划过程,效果、效益实施考核、监督管理。
针对部门状况,制定培训计划,并组织相关专家和人员实施培训的计划,并确保培训效果。
对项目运作中的人力资源,财务情况,物品使用实施统筹管理,向公司相关职能部门提供有质量的决策意见。
负责各项目小区、顾问小区的工作质量检查,并对存在的问题实施整改监督。
负责对各类计划执行情况考核,负责对本部门所有工作人员工作业绩考核。
负责定期与业主和使用人或发展商进行沟通和访问,按质量目标要求组织实施客户满意度工程。
负责组织项目管理处催新楼盘的验收和接管,同时负责对合同结束楼盘的交接工作。对新楼盘负责运行管理方案的规划,设计和组织实施
运作部岗位职责和入职要求
版本/状态:C/0 MPS—Y1—01
修订。
配合市场部,负责物业合同标书的评审,答辩工作,并负责由项目衍生的市场开发销售工作。
负责对项目管理处的安全、防火工作的领导,全面履行安全防火责任制。
负责小区的经营工作指导,监督。
负责领导交办的其他工作。
入职要求
运作部经理
大学或以上学历,很强的人际沟通和协调能力,全面掌握相关物业管理法律法规要求,五年以上房地产、物业管理相关职位经验。
运作部检查与考评办法
版本/状态:C/0 MPS—Y1—02
0 目的
规范员工绩效考评工作,确保公平、公开、公正考评员工的德、绩、能、勤。
0 适用范围
适用与