高端物业服务凝思.doc

企业愿景:打造中国最值得信赖和最值得尊重的物业管理服务集成商
1) 我们专注于物业管理。
2) 我们将持续推进知识和经验等资源管理的应用和价值体现,努力实现从劳动密集型向知识密集型的变革。
3) 我们将着力强化和提升资源配置能力和应用控制水平,建立有效的管理机制,实现由服务供应商向服务集成商的转型。
4) 我们致力于中航物业品牌战略的推进。通过客户愉悦的服务体验、业主的价值认同、员工和合作伙伴的共同成长经历,建立相互间的信赖基础并进而实现长远的承诺。
5)我们致力于建设“法治化”的企业,遵守行业规则和执行国际标准,倡导企业行为的规范化。
企业使命:使物业更有价值,让员工更有成就,回报股东,回报社会
1) 我们的成长与国家、社会的发展息息相关;我们只有快速持续地发展,才能肩负起时代责任和使命,并真诚回报股东和社会。
2) 物业因我们更有价值、社区因我们更加温馨、城市因我们更加文明、社会因我们更加和谐。
3) 我们将与员工共同分享发展和成功的果实,使每一位员工都会把在中航物业的职业经历,作为自己一生中最有意义和最有价值的体验。
超越平凡,打造一流
1)中航物业秉承深圳中航的核心理念:“超越平凡,打造一流”。
2)我们必须超越平凡,站在更高的层次,确立更高的目标,追求更大的发展,全面领先。
3)我们只有打造一流,把工作做精做优,把企业做大做强,才会有卓越的品牌,才会有良好的效益和回报,我们的企业才能长盛不衰。
中海物业创立于香港,壮大于内地,于91年在同行业中首家引进香港的成功物业管理经验和先进的物管模式,并在之后的多年实践中将其与内地的实际情况进行了充分的融合与提升,在目前的管理中仍始终保持与香港及国际同行业同步,不断推陈出新、与时俱进。作为全国物业管理第一品牌,与其他物业公司相比无论在品牌竞争优势、管理经验的积累、服务品质的控制、人力资源的储备等各方面都独具特色。
品牌竞争优势
中海物业管理模式已输出至杭州、南京、天津、重庆、珠海、贵阳、武汉、南昌、长沙、石家庄、沈阳、郑州、南宁……等60个大中城市逾100多个项目,在深圳的全委管理的高档住宅、写字楼、商场等各类业态的高档物业达50余处,管理面积逾5000万平方米,在中国物业管理行业创造了系列第一,始终引领着行业的潮头,成为中国物业管理行业的“旗舰”。中海物业的美誉度、管理规模的覆盖力、在多年的市场化运作中不断探索与创新的多样化管理模式,被业界和社会尊称为“中国第一大管家”
管理经验优势
中海二十年的管理发展历程,涵盖的全面管理业态为中海积累了相当丰富的管理经验。目前公司拥有十几个涉及物业管理的专业部门,包括:土建、工程、强电、弱电、社区环境管理(安全管理、清洁管理、绿化管养)、社区服务部(社区文化、会所管理)、质量管理部、顾问管理部、信息中心;中海物业目前拥有下属三个专业子公司:中海楼宇科技公司(专营楼宇智能化系统的设计、安装,强电、弱电系统的维护),中海电梯工程公司(具有国家A级电梯安装、维修保养资质,销售代理名牌电梯和各种型号电梯配件),中海社区环境工程公司(专营楼宇外墙、生活水池的清洗和专用清洗制剂的研发)。顾问与代管项目执行当中遇到的实操问题驻场经理可以在最快时间内反馈给公司总部,在三个专业子公司强有力的技术支持下同时辅之以涉及物业管理的十几个专业部门资深专家组成的顾问团,各种实操问题可以得到及时有效的解决,确保服务的高含金量,为发展商极大限度地节约物管成本,提高经济效益。
人力资源优势
中海物业公司在人力资源的储备上具有其他公司不可比拟的优势,公司有众多全委项目作为人才的培养基地,有本地与外地大量顾问/代管项目的派驻人员作为人员的储备。在驻场人员的选派上,我司一贯执行严格的内部竞聘制度以确保驻场人员的综合素质与能力,中海物业在人力资源的储备上所具有的优势,更加确保了达到合作伙伴所预期的顾问服务目标及我司所提供服务的高品质、高水平。
服务品质控制
2002年初我司于同行业首家专门成立了顾问管理部,项目经理对顾问/代管项目进行全程跟踪和管理,为合作伙伴提供全方位的顾问/代管服务,使得服务质量得到了更强有力的保证。
合作伙伴的主要管理人员将被邀请赴我司所在地参加专业培训与交流,各部门由部门经理或副经理亲自授课就以下各专题进行针对性的培训:全面质量管理、安全管理与保卫、清洁及绿化管理、外墙清洗及保养、工程管理、智能化系统的维修与养护、财务管理、员工培训、社区文化建设、人力资源管理与企业发展等
全权委托服务
超前启动--建设期物业全面介入服务
多年的从业经验,使我们最贴近业主的需求;集专业化运作之优势,中海物业将从规划设计、材料和设备选型、施工管理、销售等多角度,为合作方提供最符合现实使用情况和最贴近业主实际需求的专业建议。