全峰快递公司员工手册.doc

张家界全峰快递有限公司
员
工
手
册
序言
欢迎您加入张家界全峰快递有限公司

您已经光荣地成为张家界全峰快递有限公司一名员工,您的生活也将由此掀开新的一页,张家界全峰快递有限公司也将因为有了您这样的优秀员工加盟而倍添光彩!
来到一个新的集体,可能会面临各种问题。每个人都有不同的个性、状态,但无论怎样我们都会以完善的制度来严格要求每个人。这本《员工手册》阐述了公司的企业文化、基本管理理念和相关的制度,简明扼要地向您解释什么是某某快递员工的正确行为,有助您充分发挥自己的聪明才智,尽快了解张家界全峰快递有限公司,更好融入到这个新集体中。
我们期望您能在这里快乐的工作,与同事相处融洽;希望你融入团队,关注团队;在这个团队工作的每个人都很重要,但每个人都应以团队的利益为先、为重。
我们期望您能专注您的工作,恪尽职守,热爱专业并掌握工作的全部深层技巧,把服务与工作作为快乐之本,在认真处理每一件事情的过程中体现自身的价值。
我们更希望您能在这里得到很好的培训和提高,把你的知识和经验很好地结合到实际工作中,相互学****交流,认真总结,相信您在这里所学的一切对您的一生都会受益。
我们相信与您的共事是一种缘分,希望大家彼此珍惜,不管时间长短,愿我们的相处能成为您一生之中最美好的回忆!
祝您在张家界全峰快递有限公司工作愉快!
第一章总则
一、公司简介
公司奉行“团结、务实、开拓、创新”的企业精神, “快速、准确、安全、周到、”的服务方针公司经营多年来,已深得广大客户的信任和支持。
二、企业文化
企业精神: 团结、务实、开拓、创新
经营理念: 为客户创造价值,为企业创造利润、为社会创造财富
服务宗旨: 以客户为中心, 想客户之所想,
急客户之所急, 应客户之所求,
心里想着客户, 一切为了客户。
服务标准: 快速准确安全周到
管理目标: 操作制度化流程清晰化成本低廉化服务标准化
第二章员工行为规范
一、仪表着装
全体员工上班时应着工作服,如暂时没有工作服,着装应得体、大方、整洁。
员工上班应保持个人卫生,注意将头发梳理整齐。如有工作服无故不穿,每人每天罚款人民币壹佰元整。
二、行为举止
1、保持良好的站、立、行姿势,体现良好工作状态。
2、工作牌是公司用于鉴别员工身份和登记考勤记录的有效证件,员工在上班时间必须随时佩带。
3、办公区内严禁大声喧哗,跑跳追嬉。不在禁烟区内吸烟,保持办公区的严肃性。
4、办公时间禁止串岗、聚众闲聊和大声喧哗,不做与工作无关的事,外出办事前应留言或登记,说明去处。
5、同事、上下级之间称呼明确,互相尊重而有礼貌。
6、员工下班或外出时,应妥善整理好办公物品,如:文件、资料、软盘等,保持办公桌面整洁。
7、节约、正确地使用办公用品,养成节俭的好****惯。
8、对于办公资产,因使用不当或人为损坏造成的维修费用由责任人支付,并追究责任。个人物品应妥善保管,如有丢失,公司不承担个人财产损失的责任。
9、不在电脑内装入并使用游戏软件。
10、传真、复印文件如:合同、薪资、奖金、财务报表等机密文件发送后应及时取回,废弃文件应妥善处理,不得随意丢弃。
11、不在上班时间,办公区内,社会场所讨论个人的工资收入情况。
三、工作规范
1、员工应遵循本公司一切规章制度、工作流程、公告和通知
2、不得经营与公司类似或职务有关的业务,或兼任其他公司的职务。
3、全体员工必须不断提高自己的工作技能,达到工作上精益求精,提高工作效率的目的。
4、不得泄露业务职务上的机密,或假借职权***舞弊,接受***,或以公司名义在外招摇撞骗
5、员工应通力合作,不得吵架、斗殴。不搬弄是非,扰乱秩序。
6、各级主管要注意自身涵养,与所属员工同舟共济,提高工作情绪和满意度水平,增强员工安全感。
四、待人接物
1、正确、迅速、谨慎地打、接电话。接听电话时语言要柔和、亲切,电话来时,听到铃响,至少在第三声铃响前取下话简。通话时先问候,并自报公司、部门(如:您好,某某快递客服部)。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。
2、因公与人约会或参加社会活动要预先做好充分准备,严格遵守时间。因特殊原因迟到或不能应约,要尽早通知对方并表示歉意。
3、不乱承诺,凡对他人的承诺要尽早落实,以体现公司的效率和信誉。
第三章劳动关系
一、人员招聘与录用管理
1、公司对员工采用雇佣制管理;
2、选聘和录用过程遵循公开公正、平等竞争和考用一致的原则(面试合格者方予以试用);
3、公司不予录用尚未与其它公司解除劳动关系的人员。
二、劳动合同
1、新员工在正式上岗前,公司将进行工作指导和协助上岗。
2、和公司签订正式劳动合同