淘宝商城运营组织结构手册.doc

淘宝网店组织结构(单渠道)
一、网店组织结构
运营经理
客
服
美
工
策划文案
配
送
推
广
二、工作内容
(一)运营经理
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
(二)策划文案
1、活动策划:策划节日及季节促销,会员活动及充用利用淘宝的各种活动资源;
文案编辑:1丶对产品进行符合品牌定位的描述及气氛渲染丶文案撰写丶图片构想,树立企业和产品形象。
2丶参与各种促销及营销策划,并撰写策划方案和实施方案。
3丶策划公司促销活动及品牌包装(文案类)工作,协同技术人员完成平面海报的版面设计与制作(文案类)。
4丶对淘宝精通,能在各个人气板块,发帖,宣传新品。
(三)客服人员
1、通过在线聊天工具,负责在淘宝上和顾客沟通,解答顾客对产品和购买服务的疑问;
2、产品数据在线维护管理,登陆销售系统内部处理定单的完成,制作快递单,整理货物等;
3、客户关系维护工作,在线沟通解答顾客咨询,引导用户在商城上顺利的购买,促成交易;
4、负责客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等。
(四)网店美工
1、负责网店产品上传宝贝的文字编辑及上传宝贝的相关工作,图片拍摄制作。
2、根据主题需要完成店铺进行整体的美化(公告栏和促销栏图片设计)。
3、根据文字需求完成网页平面设计,完成网页html编辑。
4、产品拍摄图片的美化、编辑排版;
(五)网店推广员
1、负责不定期策划淘宝商城营销活动;
1、负责公司淘宝交易平台推广工作;
2、策划并制定