团队合作.ppt

团队合作
客户服务培训课程
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客户服务培训课程团队合作
团队合作
---提升服务协作
促进团队发展
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客户服务培训课程团队合作
什么是团队(讨论)
团队是有两个或两个以上的人组成的,通过人们彼此之间的相互影响,相互作用,在行为上有共同规范的一种介于组织与个人之间的一种组织形态。
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客户服务培训课程团队合作
什麽是团队
团队是有以下四要素的人组成的
相同的目的
成员之间互相依赖,相互作用,相互影响
团队成员具有团队意识,有归属感
共同承担责任的方式;有责任心
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客户服务培训课程团队合作
团队与群体的区别
群体
团队
强有力的目标,明确的领导人
团队成员分担领导作用
个人负责制
个人负责和相互负责相结合
群体的目的与更广的组织任务一致
团体自己产生具体的目的
个人的工作产品
集体的工作产品
通过有效的会议进行
鼓励进行不限人员参加的讨论和积极地解决问题会议
通过群体对他人的间接影响来评定其效果
通过评定集体的工作产品直接评定业绩
讨论,决策和代表作用
共同讨论,共同决策,共同做实事
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客户服务培训课程团队合作
团队与群体的区别
业绩影响
工作组
伪团队
潜在团队
真正团队
绩优团队
团队效用
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客户服务培训课程团队合作
团队的类型(解释)
问题解决型团队
自我管理型团队
多功能型团队
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客户服务培训课程团队合作
团队建立发展阶段
组建期: 摸索阶段,主要任务形成团队内部框架,建立团队与外部的联系
激荡期: 重要时期,如果度过,则形成团队
规范期: 团队之间形成亲密关系
执行期: 通过共同努力,追求团队成功
休整期: 又称调整期
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团队建立发展阶段
热情
时间
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成为团队成员的必要条件
良好的协作关系
溶入团队
对团队充满信任
勇于承担责任
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