会员制营销体系建设方案-v11-20110523.doc

会员制营销体系建设方案
体系建设目标
“高端农产品电子商务网站”会员体系建设目标,是建立一个高端农产品消费者的会员制服务体系,促进会员的商品消费,培养会员消费习惯,从而实现商品的旺销以及可持续性消费。
该体系包括新会员发展(会员发展活动组织、老会员带新会员……)、会员消费服务及记录、会员身份的识别(会员信息及等级的变更,注册、充值、激活、沉睡、消亡)、会员身份的维持延续、会员消费充值管理、会员投诉处理等。
促成会员养成并认同“按预定收货”的习惯。
软件系统配套有数据管理和数据备份等功能。
名词注释
充值卡(消费卡):面额为100、200、500、1000、2000元人民币,用于往会员账户中充值;
会员账户:用户名、密码、会员基本信息等,注册后方可将储值卡中的金额往账户中充值;
会员账户金额:账户开通后,储值卡充值后显示账户金额,为会员可消费的金额;(目前来说这个可能暂时还无法做到。软件问题导致的。)
会员账户余额:会员消费商品后,结余的账户金额为账户余额,可在账户余额中查看;
个人会员等级:根据会员账户充值金额数字的递增,分别为黄钻、红钻、黑钻;
黄钻:累计消费金额达1000元,享受98折;
红钻:累计消费金额达2000元,享受95折;
黑钻:累计消费金额达3000元,享受93折;
另有专门针对不同级别会员方能享受的优惠活动,如:促销、团购、实地采摘游等;
团体会员等级:根据会员账户充值金额数字的递增,分别为铜牌、银牌、金牌;
铜牌:累计充值金额达5000元,享受98折;
银牌:累计充值金额达10000元,享受95折;
金牌:累计充值金额达30000元,享受93折;
另有专门针对不同级别团队会员方能享受的优惠活动,如:特定商品、买赠等;
会员组成
充值卡用户
用户购买了我司一定面额的消费卡(充值卡),需上网注册开通用户账号后,首先将充值卡里的金额往会员账户里充值,之后用账户里的金额进行商品采购。
注册后,在充值卡固定页面进行开卡充值,针对不同的充值卡,在输入充值卡卡号和密码后确认充值。充值成功后可以在用户中心的余额查询中查看充值金额,以便在后期消费中确认会员账户的金额。
该会员消费后,直接从账户中扣款,生成消费记录。
在账户金额少于20元的情况下,提醒用户充值。会员消费时的商品价格大于账户金额时,提醒会员充值或者采用网银在线的方式,通过网上银行进行消费。
会员可以选择两种方式付款,充值卡付款或者网上银行付款。
这类新生会员,一般为线下购卡用户,购卡在先,注册在后。
货到付款用户
网上自发注册的会员,可提示其以网上支付方式先购会员卡(首次购会员卡有一定的优惠)往账户充值。(会员卡有一定消费金额,比如消费金额为100元,申请会员卡只需要90元,也可以称为体验消费卡,不过以会员卡的方式比较好听。)
会员选购商品后,到支付阶段时,提示优先采用充值卡支付方式再次为网上银行支付(充值卡支付享一定优惠),最后不得已选用货到付款方式。
该会员订货后,产生消费记录。货到付款后,设置由会员填写消费评价的方式完成消费全部流程。
货到付款48小时后,会员未填写消费评价的,由系统自动提示“默认好评”的方式完成消费流程。
会员发展方法
线上、线下的活动消费充值卡,从充值卡用户开始发展。
老会员推荐新会员,新