罗宾斯14版第三章态度与工作满意度.pptx

组织行为学
主讲:林丰焱
2

一、态度的概念
二、态度的构成
三、态度与一致性
四、态度决定行为吗?
五、态度的类型
六、员工态度测量
3
一、态度的概念
态度是指人对于所处环境的的动机、情感、知觉和认知过程的持久的体系。
它是“对于给定事物喜欢或不喜欢的反应倾向”。
指向:人物、事件、产品、服务、
态度由学****而来
态度具有一致性
态度受情境影响
4
二、态度的构成
:个人对某一个目标或事件的信念,此一信念来自本身的思想、知识、观念或学****br/>:个人面对事物所触发的一种情感上的反应。
:针对某特定的人、事物而显露于外的行为意图。
5
刺激
认知成分
对于事物具体
或整体的情感
或感受
情感成分
对于事物具体
或整体的信念
行为成分
对于事物具体
或整体的行为
意向
对于态度
对象的
总体倾向
态度的构成
认知=评估
我的主管提升了一个能力不如
我的人。这不公平
情感=感觉
我讨厌我的主管!
行为=行动
我要换工作。我向任何愿意
听我诉说的人抱怨我的主管。
对主管的
消极态度
认知、情感、
行为密切相关
态度的组成部分
7
态度的三个组成成分倾向于一致。这意味着某个成分的变化将导致其他成分的相应变化。
情感成分
(感觉)
行为成分
(反应倾向)
认知成分
(信念)
三、态度与一致性
人们总是寻求态度之间以及态度与行为之间的一致性,个体总是在努力调和不同的态度,并使态度和行为保持一致,以使自己表现的富有理性和言行一致。
当出现不一致的情况时,个体就会采取措施促使态度与行为重新回到一致的平衡状态。
9
费斯廷格:认知失调理论
前提:
个体的需求态度与态度之间或态度与行为之间的一致性(consistency) 。
当态度与行为不一致时,会令人感到不舒服,个体内心会有一种驱动力驱使二者相一致。
10
认知失调的内涵
认知失调是指个体感受到自己两种或两种以上的态度间,或他的行为与态度间有了矛盾。
任何一种形式的不一致都会导致心理上不舒服,所以当事者会试着降低失调感,使不舒服的感觉消失:即个体会寻求一个失调程度最低的稳定状态。