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女包电商运营规划(2014.03.13).ppt

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女包电商运营规划(2014.03.13).ppt如何拉近与顾客之间的距离
一、学会建立信赖感用充满活力的情绪来接待顾客;
1、用微笑来面对顾客;
2、主动关心顾客;
3、发自内心喜欢你的顾客;
二、学会向顾客提问
1、问最简单的问题。
比如:“先生你好,今天一个人来吗?“先生你好,您是第一次来我们专卖店吗?”
2、问顾客可以因答“是”的问题
比如:“家具的品质和服务同样都很重要,对吗?”“这种衣柜门看起来很时尚,是吧?”
3、问开放的问题
比如:“某某小姐,在选择沙发的时候,您认为哪几方面最重要呢?”“您所说的服务很重要,是希望我们提供什么样的服务呢?”
三、做好充分的准备工作
真正与顾客面对面销售的时间通常不会超过3小时,其它的时间不要浪费掉,你要用来做准备工作,比如设计销售话术、复****产品的卖点、做说服演练、调整自己的心态等等。记住哦,没有顾客的那几个小时决定了顾客来了之后你是否能把他们留住。
四、建立自信心
过去不等于未来,我根本没有失败,只是目前还没达到理想状态而已。
如何做好专卖店导购
1、打招呼:要注意语气的“二轻”,即轻柔而不造作,轻声而不低沉。
2、定睛注视:不是目不转睛地盯,而是保持一种真诚的热望的目光,给顾客以尊重、稳健的感觉。
如何做好专卖店导购

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