烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销职业技能竞赛理论知识试卷.doc

烟草行业职业技能竞赛暨第二届卷烟商品营销职业技能竞赛理论知识试卷
注意事项
1、竞赛时间:90分钟。
2、请按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱划。
5、满分100分。
一、判断题(1~10题,,共4分。每题的叙述:你认为正确的,请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑,你认为错误的,把“B”涂黑。)
1. ( )服务评估必须紧紧围绕服务目标展开,形成“目标——执行——评估——改进”的闭环,从而实现服务工作的自我完善、自我优化。
2. ( )在实际操作中,卷烟需求预测应首先具体分析可能显著影响当前需求的因素,再分析需求变化趋势,确定当前需求的基数,并做相应的调整修正。
3. ( )服务营销不同于一般的市场营销,这种不同表现在内容、手法、范围和过程上,并不存在本质上的差别,两者在基本原理、理论、方法、策略上都是一致的。
4. ( )消费者购买行为受到诸如参照群体、家庭、社会角色与地位等一系列社会因素的影响,在中国消费者购买香烟受参照群体影响很大,尤其是在成年人中更为明显。
5. ( )营销控制是指对营销战略与计划的实施进程进行监控,对实施结果进行评估,并对实施中发现的问题分析原因,采取纠正措施,以保证市场营销战略的执行和计划的完成。
6. ( )总结烟草行业10年网建发展历程,大致可以划分为整体推进、完善模式、创新发展三个阶段。
7. ( )技术创新是品牌建设的重要支撑,技术创新要以提高卷烟产品的“轻松感”、“舒适感”、“满足感”为目标。
8. ( )烟草行业加强现代卷烟零售终端建设要以培育行业知名品牌为主要目标。
9. ( )开展卷烟品牌精准营销要以工业企业为主导,商业企业密切配合,充分体现工业企业的主动性和商业企业的能动性。
10. ( ) “高价位卷烟”指含税调拨价171元/条以上价位的卷烟,“高端卷烟”指含税调拨价414元/条以上价位的卷烟。
二、单项选择题(第11题~第90题。,共48分。每题选择一个正确的答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)
11. 烟草行业要坚持( )的发展方向。
A、中式烤烟型 B、中式卷烟
C、中式混合卷烟 D、中式低焦卷烟
12. 精准营销以“三维五率”为关键指标,“五率”中不包括( )。
A、覆盖率 B、上柜率
C、断货率 D、增长率
13. 根据国家局“天价烟”专项治理工作的要求,如发现卷烟零售客户有明码标价或实际零售价超过1000元/200支的销售行为,则( )
A、取消该地烟草商业企业对该牌号规格卷烟的经营权
B、当地烟草商业企业应立即停止向该零售客户相关牌号规格的供货
C、当地烟草商业企业应立即停止向该零售客户该牌号规格的供货
D、烟草商业企业应吊销该零售客户的卷烟经营资格
14. 烟草行业宣传促销管理要求,严禁通过任何方式,利用社会网站开展( )宣传促销活动。正在进行的此类活动要坚决停止,今后不再开展新的活动。

A、企业 B、卷烟产品
C、企业或卷烟产品 D、企业、企业文化或卷烟产品
15. 在获取监测所需信息时,( )倾向于依赖公司相关机制流程的设定。
A、工作信息记录 B、内部信息传递
C、查阅客户经理日志 D、电话录音抽查
16. 货源采购中,( )对企业成功至关重要,其供应不足将对竞争优势、成本结构和盈利性造成重大的影响。
A、关键类品牌 B、瓶颈类品牌
C、紧俏类品牌 D、杠杆产品
17. 调研问卷一般需要根据调查目的和调研( )事先设计。
A、目标 B、手段
C、内容 D、方法
18. 企业最直接的竞争者是( )的公司。
A、对不同目标市场推行不同战略 B、对相同目标市场推行相同战略
C、对不同目标市场推行相同战略 D、对相同目标市场推行不同战略
19. 设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对( )的作用。
A、挖掘客户价值 B、提升客户满意度
C、降低服务营销成本 D、提升客户忠诚度
20. 对卷烟商业企业来说,合理的( )是对市场因素、政策因素和经营因素的统筹兼顾,是对各种内外部资源的优化配置。
A、品类宽度 B、市场规划
C、产品定位 D、品牌数量
21. “你觉得这个品牌的定价如何,与同类商品的价格相比,是偏贵还是适中”属于( )。
A、品牌认知 B、品牌联想
C、品牌回想 D、品牌识别
22. 关于卷烟采购目标表述正确的是( )。
A、到货包装破损率不高于5%属于质量方面的采购目标描述
B、应急交付响应、可获得性、战略合作属于服务方面的采购目标
C