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A质量体系理解与解释.ppt

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文档列表 文档介绍

叶一舟
yyzh1012@
企业规范化管理之质量管理体系
课程目标
描述 ISO 9001:2000 标准的关键点及其相互关系
明确一个有效的管理体系的益处
明确一个基于 ISO 9001:2000标准的质量管理体系对业务活动的益处
质量管理体系
理解与解释
对质量管理体系感兴趣的组织/人
组织
政府和立法机构
竞争者
股东
管理
供应商
消费者
员工
一个成功的质量管理体系
顾客满意
有效的体系运作
对竞争的
深刻理解
目标评审
和资源配置
长期和短期
目标的追求
8项质量管理原则
以顾客为中心
领导者的作用
全员参与
过程的方法
系统的管理方法
持续改进
以事实为依据的决策
互利的供需关系
过程管理模型
质量体系的持续改进
要求
满意
顾客
顾客
资源管理
测量分析和改进
产品实现
管理职责
输入
输出
产品
ISO 9001:2000章节
章节 5
章节 6
章节 7
章节 8
章节 1 - 3 包括范围、应用、裁剪以及标准的参考文件
管理职责
资源管理
过程
输入
输出
产品实现
测量、分析和改进
质量管理体系
章节 4
戴明循环
策划
改进
实施
检查
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D
C
系统
过程
活动
过程与程序?
程序
过程
系统

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