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银行营销培训银行网点服务培训.ppt

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文档列表 文档介绍

营销牟略——银行网点服务投诉管理
1
2018/3/18
商业信息服务平台
创维集团业务员,培训经理
万科地产培训经理
多彩集团海外销售总监
华尔街全球英语培训销售经理
因势营销研究机构咨询顾问
新美商学院院长
自媒体《营销牟略》主讲人
华中科技大学EMBA特聘讲师
前沿金坛奖2011杰出贡献奖
个人介绍
2
2018/3/18
商业信息服务平台
正确对待客户
的不满和抱怨
1
3
2018/3/18
商业信息服务平台
1. 客户投诉的含义
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
4
2018/3/18
商业信息服务平台
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
A
B
C
影响1
影响2
影响3
2. 客户投诉带来的影响
5
2018/3/18
商业信息服务平台
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
感性
理性
3. 客户为什么不满
6
2018/3/18
商业信息服务平台
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
01
02
03
04
服务质量......
(1)了解客户的心情与需求理性
......
......
......
7
2018/3/18
商业信息服务平台
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
感到受欢迎
......
感性
......
8
2018/3/18
商业信息服务平台
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
内部
客户
(2)投诉产生的源头
9
2018/3/18
商业信息服务平台
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
1. 销售时遗留的问题
......
来自服务提供商内部的原因
10

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