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银行营销培训,银行网点服务培训.ppt

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文档列表 文档介绍

营销牟略——银行网点服务投诉管理
创维集团业务员,培训经理
万科地产培训经理
多彩集团海外销售总监
华尔街全球英语培训销售经理
因势营销研究机构咨询顾问
新美商学院院长
自媒体《营销牟略》主讲人
华中科技大学EMBA特聘讲师
前沿金坛奖2011杰出贡献奖
个人介绍
正确对待客户
的不满和抱怨
1
1. 客户投诉的含义
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
A
B
C
影响1
影响2
影响3
2. 客户投诉带来的影响
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
感性
理性
3. 客户为什么不满
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
感到受欢迎
......
感性
......
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
内部
客户
(2)投诉产生的源头
营销牟略
营销牟略
营销牟略
营销牟略
1. 销售时遗留的问题
......
来自服务提供商内部的原因

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