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电子商务实用教程(第二版)宋文官编著
第一章电子商务概述
传统商务与电子商务
电子商务的定义及分类
电子商务的基本组成
电子商务交易标准概述
第二章商务
商务框架结构
B2C电子商务
B2B电子商务
网上商务信息的收集与整理
第三章 EDI商务
EDI 概述
EDI 标准
EDI 系统
第四章企业电子商务应用
电子商务与企业经营管理
生产企业
流通业
信息服务业
第五章网上支付与安全交易
电子货币
网上银行
网上支付
电子商务安全交易体系
电子商务安全交易协议
电子商务实用教程(第二版)宋文官编著
第六章网络营销概述
网络营销的特点
网络营销策略
网络广告
第七章电子商务与物流
物流简介
电子商务与物流配送
电子商务与供应链管理
第八章商务网站建设
网站规划
硬件环境
软件环境
网页内容设计
第一章电子商务概述
按单定制并将产品直接销售到客户手中
案例之一:Dell公司的沟通模式()
绕过分销商等传统价值链中的中间环节
Dell与客户的沟通方式
电话沟通
800-858-0888免费电话
网络沟通
在线帮助客户解决常见的技术问题
拜访客户面对面解决问题
面对面的人员沟通
?如何理解“电子”与“商务”的关系?
?
,Dell能否实现直销?
4 .电子商务用什么工具进行商务活动?
传统商务与电子商务
商务工具的变迁
1839年电报
电话
传真
互联网
无线网
哪种工具费用低?范围大?

I 交易前的准备
II 贸易磋商过程
III 合同与执行
IV支付与清算
传统商务的
运作过程
以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程
贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程
通过纸面签定合同
支票和现金两种方式
I 交易前的准备
II 贸易磋商过程
III 合同与执行
IV支付与清算
以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程
贸易双方通过电子信息传递贸易单证
通过CA签定电子合同
电子支票、电子现金网上支付
电子商务的
运作过程
思考:在传统商务中,哪些项目最容易实现电子商务
思考:在现实电子商务中四个过程都能实现吗?
传统商务与电子商务的比较
项目
传统商务
电子商务
信息提供
根据销售商的不同而不同
透明、准确
流通渠道
企业- 批发商- 零售商- 消费者
企业- 消费者
交易对象
部分地区
全球
顾客忠实度
(普通销售时)不固定
固定(购买方便、价格低廉)
交易时间
规定的营业时间内
24小时
销售方法
通过各种关系买卖
完全自由购买
营销活动
销售商的单方营销
双向通讯、PC、一对一
顾客方便度
受时间与地点的限制,还要看店主的眼色
顾客按自己的方式无拘无束地购物
对应顾客
需长时间掌握顾客的需求
能够迅速捕捉顾客的需求,及时应对
销售地点
需要销售空间(店铺)
虚拟空间(Cyber Space)
电子商务即然有这么多优势,为什么网上商店还不能普及?

技术的变革
流程的变革
传统技术互联网技术
提高整体效率供应链管理客户管理
结构的变革
传统流程机构精简企业结构
文化的变革
企业内部企业外部全球