重庆C公司员工满意度实证研究_精品.pdf

重庆大学
硕士学位论文
重庆C公司员工满意度实证研究
姓名:钟诚
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:钟苏
20070508
摘要竞争的激烈和变革的加剧促使企业从对外部满意度的单向关注转变为对内、外部满意度的双向重视。员工满意度,不仅直接关系到企业的生产效率、顾客感知和利润水平,而且它还能够有效地反映组织绩效和企业管理中存在的问题,帮助企业重庆臼且患抑忻篮献实拇笮凸ひ灯笠担闪⒂辍=改昀矗司发展非常迅速,市场份额逐步扩大,员工收入逐年提高,取得了非常优秀的经营业绩。目前,公司正处于飞跃发展的第三阶段的关键时刻,然而,公司却出现了一些让人费解的现象,产品质量出现了下滑的趋势,员工不愿意加班,管理层和一般员工的关系开始变得紧张起来。为此,非常有必要对重庆驹惫ぢ舛冉醒究。首先,本文对重庆靖趴龊驮惫ぢ舛鹊鞑槭凳┣榭鼋辛私樯堋B舛调查问卷由公司总部提供,问题涉及沟通、业绩、远景、薪资及福利、工作环境、员工个人发展。,在大量国内外有关员工满意度研究结果的基础上,本文以重庆驹工满意度问卷调查的统计结果和实地访谈为依据,对重庆驹惫ぢ舛冉辛研究。最后,本文根据以上的调查研究结果,结合公司实际情况,对重庆驹惫满意度的经验与存在的不足进行了小结,并提出了进一步提高员工满意度的改进建关键词:员工满意度,员工满意度调查,改进措施重庆大学硕士学位论文中文摘要进行自我诊断。议。
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学位论文作者签名:么辟硼学位论文作者签名:么诤碱扔签字日期:鹉暾荚日柳昶鱿缛签字日期:瓠司年日学位论文版权使用授权书凇!D杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤独创性声明中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得重麽太堂本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解重庞太堂有关保留、使用学位论文的规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许保存、汇编学位论文。本学位论文属于得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本论文被查阅和借阅。本人授权可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保密不保密胫辉谏鲜觥ǜ隼ê拍诖颉啊獭导师签名:签字日期:【
髀问题的提出党的十六届六中全会把构建社会主义和谐社会放到与物质文明、政治文明和精神文明建设相并列的突出位置,号召全党不断提高构建社会主义和谐社会的能力,这是一个具有时代性、战略性的重大决策。社会和谐是中国特色社会主义的本质属性,是国家富强、民族振兴、人民幸福的重要保证。构建社会主义和谐社会,必须坚持以人为本,始终把最广大人民群众的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点,实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益,不断满足人民日益增长的物质文化的需要,做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享,促进人的全面发展。企业员工满意度是人民群众满意度的重要组成部分,提高企业员工满意度,对构建社会主义和谐社会将起到积极的作用。经过二十几年改革开放,中国经济取得了巨大的进步,与此同时,中国的企业也发生了质的变化。在竞争日益激烈的市场经济环境下,如何提升企业的生产经营管理水平,如何提升产品的市场竞争能力,如何提升企业的经营业绩水平,是每个企业一直都在努力探索和研究的永久性课题。人们越来越清楚地意识到,市场的竞争、产品的竞争和企业的竞争归根结底是人才的竞争,特别是高级经营管理人才和高级技术人才的竞争。通用电器公司前首席执行官杰克·韦尔奇曾经说过:“知道并且面对我们员工的所思所想,是我们成功的一个关键性因素。”因此,如何挖掘人才,充分发挥人力资源的作用,越来越引起大多数企业的重视。随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认,我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障。只有员工的满意度得到极大程度的提升,企业才能够最大限度地调动员工的主观能动性。有些专家提出了“员工满意就是生产力”的概念【俊因此,,首先必须解决的问题是:如何分析和评价员工的满意度,完善对员工的满意度管理,以及培养员工对企业的认同感、归属感,不断增强员工对企业的向心力、凝聚力,使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识,从而潜意识地对组织产生强大的向心力;并使之树立主人翁意识,自觉自愿地为企业贡献自己的才智。员工满意度调查和研究已成为许多跨国公司重要的评价标准,如诺基亚、朗讯等世界上著名的公司,每年都