银行厅堂主管工作职责.doc

厅堂主管工作职责
决策建议
配合分理处主任确定网点销售目标、计划;分析网点客户流量、客户群特征和客户需求等信息,制定网点阵地营销策略和计划。
二、客户管理
与客户保持良性的接触,了解客户的意见、建议和有价值的信息,负责每日定时查阅客户意见薄;搞好本网点的白钻卡客户现场维护工作和组织员工做好跟踪服务;及时关注中高端客户的大额异动交易或其他流失征兆,和大堂经理、理财客户经理以及分理处主任配合,及时进行现场挽留工作。
员工管理
负责对大堂经理和理财客户经理的管理,各个小搜狐环节的衔接和业务指导,降低客户等候时间,提高营销效率;关注员工心理健康,定期做好与员工一对一的沟通。
内部协调
负责监督和管理各岗位人员的营销效率和服务质量,对服务中的不良现象及时制止、纠正。有权根据营业厅的实际情况,向分理处主任建议合理安排柜员人员,以更有效的维护营业厅秩序,提升服务质量。
日常管理
负责日常柜员服务监控抽查、营业厅设施检查和组织晨会、夕会和周例会,定期把日常问题上报分理处主任。
投诉处理
遇到客户投诉和其他突发性服务事件,负责第一事件受理并妥善处理,不能自行解决的则及时上报分理处主任或上级部门,并协调相关人员在第一事件满足客户合理合法需求,化解客户不满和纠纷。
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性别:女
民族:
现居地:广东省
出生年份:198*9
政治面貌:党员
身高:164 cm
教育经历
2006-09—2008-07
广州医学院
所学专业:护理学类
获得学历:大专
工作/实****经历
2008-07—2009-07
暂未命名
意向职位:护士
期望薪资:2000-3000
工作地点:广东省
语言能力
英语
读写:★★★☆☆(良好)
听说:★★★☆☆(良好)
相关技能
广州市第一人民医院
单位规模:1000人以上单位性质:国营
助理护士
工作地点:广州市盘福路下属人数:1
工作内容:
在护士长和护师的指导下工作,主要负责病人的基础护理和付治疗,协助医生护士抢救,完成病人的输液和指导病人正确服药及心理健康宣教,根据医嘱完成病人的输血工作,病人进行化疗时要负责心电监护仪的操作。人
自我评价
我是一个充满自信心且具有高度责任感的女孩,经过1年多的临床工作,强烈认识到爱心、耐心和高度责任感对护理工作的重要性!在血液内科一年的锻炼,让我学会了很多血液科及大内科的知识,临床护理和急救更加磨练了我的意志,极大地提高了我的操作能力和水平。自信这一年的工作让我实现了从护理实****生到内科护士的飞跃,有信心接受一份全职护士工作。当然一年的时间不可能完全达到专业护士的要求,在以后的工作中我会更加努力,为护理工作尽职尽责!
专长描述
,应变能力强,能在实际操作中不断地学****因而能很快融入到新的工作中; 、