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文档介绍
酒店客户开发方案
小组成员:
梁纯淑周世豪杨丰翠李洁祝福陈柳洁罗淋高潘永爱黄海萍潘红梅王敏素董琦枫陈佳伟陈仕康
Company Logo
目录
市场分析
1
销售渠道
2
优质客户
3
成果目标
4
一· 市场分析
唯一性武鸣唯一一家五星级酒店
完善性设施完善,设备一流,优质服务
高贵性设计独特,装饰优雅,别具风格
优越性旅游资源丰富,客源广
科学性运用新一套管理模式
Company Logo
二· 销售渠道
:;
:与之合作,吸引旅游团队客户源
:
:
:,
:
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三· 优质客户
标准
方法
挑选优质客户
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挑选优质客户的标准
1
有一定经济实力与社会地位的消费者。
2
对酒店的忠诚程度较高。
3
有较广阔的人际关系网。
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挑选优质客户的方法
1
2
3
4
问卷法:做好一份问卷,针对入住客户进行问卷调查。
收集法:运用CRM记录客户入住酒店的相关信息,建立客户档案。
观察法:观察客户的言行举止,以便为客户提供特殊服务做准备。
访谈法:根据客户的联系方式,以电话访谈的形式了解。
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主要目标
第一步
与周边企业建立良好关系
第二步
提高广大消费者对酒店的信任
第三步
与十几家旅游社合作
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四· 成果目标
巩固客户关系:
Add Your Title
Add Your Title
Add Your Title
普通客户:在服务之时亲切主动细心聆听借力宣传提高酒店的知名度。
周期性客户:在特定的周期里主动联系客户,询问是否需要服务。
优质客户:在节假日以及生日等特殊日子为他们送上短信祝福或者送上一份贴心礼物。
小组成员:
梁纯淑周世豪杨丰翠李洁祝福陈柳洁罗淋高潘永爱黄海萍潘红梅王敏素董琦枫陈佳伟陈仕康
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目录
市场分析
1
销售渠道
2
优质客户
3
成果目标
4
一· 市场分析
唯一性武鸣唯一一家五星级酒店
完善性设施完善,设备一流,优质服务
高贵性设计独特,装饰优雅,别具风格
优越性旅游资源丰富,客源广
科学性运用新一套管理模式
Company Logo
二· 销售渠道
:;
:与之合作,吸引旅游团队客户源
:
:
:,
:
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三· 优质客户
标准
方法
挑选优质客户
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挑选优质客户的标准
1
有一定经济实力与社会地位的消费者。
2
对酒店的忠诚程度较高。
3
有较广阔的人际关系网。
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挑选优质客户的方法
1
2
3
4
问卷法:做好一份问卷,针对入住客户进行问卷调查。
收集法:运用CRM记录客户入住酒店的相关信息,建立客户档案。
观察法:观察客户的言行举止,以便为客户提供特殊服务做准备。
访谈法:根据客户的联系方式,以电话访谈的形式了解。
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主要目标
第一步
与周边企业建立良好关系
第二步
提高广大消费者对酒店的信任
第三步
与十几家旅游社合作
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四· 成果目标
巩固客户关系:
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普通客户:在服务之时亲切主动细心聆听借力宣传提高酒店的知名度。
周期性客户:在特定的周期里主动联系客户,询问是否需要服务。
优质客户:在节假日以及生日等特殊日子为他们送上短信祝福或者送上一份贴心礼物。
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