车险理赔流程.ppt

车险理赔流程及相关知识
4S店团队销售技能培训
平安产险盐城中心支公司车意险理赔部
二0一0年六月
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了解车险条款相关内容,掌握车辆保险责任、除外责任;
了解车险理赔相关法律法规;
了解车险理赔实务;
掌握车险理赔流程;
使销售人员能为客户提供专业的理赔咨询服务,促进车辆销售。
课程目标
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本课程对售后工作的意义
1、掌握与车险理赔有关的基本知识;
2、正确指导客户合理索赔。
课程目录
车险理赔流程实务
车险理赔法律法规
车险理赔层层认识
第一章:车险理赔层层认识
I
II
商业保险责任与责任免除
III
三方义务
常见的重要名词
IV
平安车险理赔服务体系的特色
常见的重要名词
I
1 保险车辆
2 碰撞
3 直接损毁与间接损失
4 绝对免赔额
5 事故责任免赔率
6 绝对免赔率
7 多次事故免赔
8 施救费用
1 保险车辆
客户李先生购买了一辆国产轿车,由于这辆车的四个车轮都是国产的普通车轮,李先生觉得不够漂亮,于是车子提回来后,李先生就到汽车美容店给爱车换了四个车轮,这四个车轮的价格是原来车轮的4倍,果然爱车与众不同,但是爱车在投保了车辆损失险后不久发生了交通事故,爱车前部撞坏了,四个漂亮的车轮坏了两个,请问:这两个撞坏的车轮保险公司会赔偿吗?
讨
论
保险车辆是指保险合同中载明的机动车辆,包括原汽车制造商固定装置在车上且含在售价中的零配件,但不包括出厂后另外加装的设备与设施。
(例如:某些吉普车或越野车的前后护杠、脚踏板;警车的警灯;旅行车的行李架和梯子等)
保险车辆与外界物体的意外撞击
2 碰撞
以下情形不能成为碰撞责任
受本车装载的货物撞击导致的车辆损失
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车辆在行驶途中机关盖突然打开将车窗及其他部位撞坏
案例:2006年夏季的夜晚,某投保车损险的货车拉着钢管正常穿越某十字路口,突遇一出租车横向闯红灯强行,货车为避让出租车,紧急刹车,结果自车钢管惯性前滑,穿破驾驶室,造成车体损毁,驾驶员死亡。那么,车损是否在保险责任范围内呢?
保险人只赔偿直接损毁的损失
3 直接损毁与间接损失
直接损毁
指保险车辆发生意外事故,直接造成事故现场现有财产的实际损毁。
间接损失
指因发生事故致使第三者停业、停驶、停电、停水、停气、停产、通讯或者网络中断、数据丢失、电压变化等造成的损失以及受害人财产因市场价格变动造成的贬值、修理后因价值降低造成的损失等其他各种间接损失。
在保险标的损失中保单中约定的由被保险人承担的那部分损失金额
4 绝对免赔额
除了选择费率表中载明的绝对免赔额外,还可以在保单特别约定中单独约定。
车辆停驶损失险和代步车费用险都有绝对免赔额一天的额度规定