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车险理赔流程.ppt

文档分类：汽车/机械/制造 | 页数：约8页举报非法文档有奖

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文档列表 文档介绍

车险理赔及客户服务流程
理赔事业部
二零一二年五月
新时期理赔管理战略
成本控制
提升服务
理赔工作方针:
垂直管理集中管控
统一标准就近服务
理赔工作目标:
速度最快技术一流指标领先信誉卓著
理赔工作基本职责:
严格兑现保险合同遵守职业道德规范
理赔工作原则:
主动迅速
准确合理
两大主题
理赔服务对承保环节的促进作用
优质理赔能使客户满意
客户保留
客户忠诚
客户推荐
市场份额增加
盈利能力增强
目录
车险理赔服务承诺
2
车险理赔实务流程
1
车险理赔实务流程
一、车险理赔一般案件处理流程
二、车险省间通赔流程
三、特殊案件理赔流程
车险理赔一般案件处理流程

统一由 95518专线接受被保险人的报案;其他部门或人员收到被保险人报案的,应及时向95518转报案。
95518专线人员接到报案后,详细询问报案人有关案件的情况,告知客户索赔程序及相关注意事项。
报案
案件类型
报案
95518可根据保单号、车牌号、被保险人、车架号、发动机号进行保单信息查询并进行报案登记;系统自动显示历史报案信息,点击“新增”
进行报案登记。

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