物业管理服务的整体设想及策划.doc

物业管理服务的整体设想及策划
一、我物业公司要从始至终树立“用户就是上帝,信誉就是生命”的企业宗旨,深入贯彻落实科学发展观,坚持以人为本这条主线,严格公司各项规章制度的贯彻落实,很抓员工的服务意识和质量意识,用先进的企业文化去教育和鼓舞员工,不断增强他们的主人翁责任感的集体荣誉感,争取把本物业服务项目建设管理成为环境优美、治安良好、安定团结、和谐文明的家园。
二、拟采取的管理方式和工作计划
,人员照片公示上墙,接受本行广大干部职工和小区居民的监督。
,制定适应本小区特点的安全防范体系,力争在我公司的管理时限的范围内不发生一起盗窃、车辆丢失事件。
,狠抓员工的素质教育,强化各项规章制度的贯彻落实,做到奖罚分明,优胜劣汰。
,建立质量管理档案。对于需要定期检查维修、新件更换、报废等实件物品,要进行详细的登记、造册,分管负责人要签字核实,做到厉行节约、增收节支。提高所服务区域物业产品的使用效益和经济效益。
。将物业公司的维修热线电话和各工种的人员手机号公示上墙。虚心听取居民的意见,物业管理项目负责人定期进行走访住户,及时改进工作中的不足之处,24小时为住户服务。
前期工作计划、内容及时间安排
公司管理人员和服务人员进入后,用两天时间了解服务处所布局、位置、各种电器及消防设备、所属管网布局以及使用情况。结合银行领导及后勤人员了解分行机关、营业部治安情况及对服务处所的卫生状况、环境绿化要求,用一周时间使所负责服务处所环境状况有明显改观并长期保持下去,用半月时间对银行机关、营业部上下水管网进行高标准检查维修,维修后无跑、冒、滴、漏等现象,确保一次交验合格率100%。用一周时间对住宅小区及分银机关、车辆登记造册、实行出入通行证制度。建立业主档案,要对住户花名人数、车牌号、电话号码、社会关系进行登记注计并做到保密。物业服务人员及保安人员统一服装、持证上岗、举止文明、礼貌待人,小区及分行营业部综合治理工作取得明显改观。一月之内各项工作合理展开,综合评比在全市物业管理系统进入先进行列。
正常期的服务工作内容及时间安排
,要从“靠优质服务赢得用户满意、靠科学管理实现经济效益、靠规章制度创建文明小区”三项措施上下功夫,参观学****借鉴先进小区的物业管理模式、内强素质、外树形象。力争在三个月内达到文明小区的创建目标。
, 对服务对象定期进行民意抽查、科学分析。对所属设施、设备维修、养护情况定期检查、检验,以便科学地提出改进意见。
三、物业管理服务人员的配备、管理和培训
,物业公司配备具有大专以上学历熟悉本专业的正、副职项目负责人各1名。配备专业电工2名,专业水、暖、管道工2名,专业木工1名,专业电焊工1名,司机1名,办公室文员1名,财务人员2名,绿化保洁人员8名,保安4名。其中,专业人员持证上岗,一般人员培训上岗。专业人员为公司自有,保洁人员8名和保安4名,从社会聘用。
、仪表大方、会讲普通话、无犯罪前科,专业工种要求技术过硬、服务态度好、大局意识强。
。一是公司内部培训。请公司懂物业、会管理的人员定期对该小区员工进行培训。二是分批选送优秀员工、特种岗位人员参加政府组织的培训。培训内容主要为:礼节礼仪、公共卫生环境管理、绿化与美学、心理学、物业档案管理、质量安全管理等内容。
四、日常物业管理方案
公司项目成立日常管理领导小组,实行各职能部门一把手(小组长)负责制,定期组织询问检查,每周进行一次行风服务质量评比,对保安、清洁、绿化、档案管理中存在的问题及时发现,及人纠正。严格执行项目管理负责正负职人24小时值班制度和专业水、电工、保安值班制度,对突出事件马上报告并根据实际情况尽快作出处理。
五、物质装备计划,物业公司为该管理项目配备客货两用小汽车一辆,办公室安装固定电话一部,各小组负责人及成员有手机联系方式配备垃圾清运车一辆,清洁用垃圾箱10个,铲斗、扫把若干,绿化用剪刀、铁锹、锄头若干,保安每人配备传呼机一台,电***一部。
六、经费收支预算
七、管理规章制度(提供企业管理规章制度体系及各部门规章)
八、管理服务工作的质量标准

①坚持24小时轮流值班制度,岗不离人,电话24小时保持畅通。
②仪表整洁、态度和蔼、说话和气、礼貌待人、秉公办事。
③对工作尽职尽责,重点、难点部位做到心中有数。
④进出小区及服务区域的人员及车辆登记清楚,确保不发生一起丢失物品事件。
⑤晚上坚持巡逻检查,工作时间不准发生饮酒、