业务流程优化与重组.ppt

业务流程优化与重组北京派力营销咨询有限公司高级顾问齐世春
2011年6月15日
欢迎各位领导参加业务流程优化与再造研讨!
为了有一个好的效果,需要大家
充分参与
耐心倾听
保持轻松
尽情发言
准时抵达/回到会场
请将移动电话、呼叫器调整至振动状态
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研讨目的与内容
了解业务流程的关键性
了解业务流程优化与重组的框架和方法
了解业务流程优化与重组的作用及发展轨迹
了解业务流程优化与重组的条件和关联事项
学****基本的标准流程图的绘制
掌握流程的基本分析技巧
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过去10年里对中国企业带来巨大影响的10大管理实践
《世界经理人文摘》在创刊10周年之际,通过世界经理人网站读者的推荐,编辑部和来自咨询公司、商学院和企业三方面的资深管理专家组共同评选出在过去10年里对中国企业带来巨大影响的10大管理实践。它们是:
核心竞争力,战略联盟,收购和兼并,创新
业务流程优化与再造
信息技术改变管理,品牌,渠道建设,顾客满意度,全面质量管理
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我们希望类似如下的关于业务流程的误解不再流传:
1、业务流程无关紧要。错误——低效的业务流程可能使高达80%的白领员工的工作不创造价值,天天大量发生的错误和官僚主义导致公司大量的生意流失和高达60%的管理费用的虚掷。
2、改进业务流程只是省几个钱而己。错误——业务流程对顾客满意度和组织运营状态有直接重大的影响,构成企业的核心竞争力。业务流程的改进对公司的企业文化、组织架构、绩效考评产生重大的积极影响。
3、没有流程组织一样可以运转。错误——任何组织的日常事务都在按照一定的流程运转,哪怕流程不是以流程图或程序文件,是以管理制度规定的,甚至没有任何书面文件,只是约定俗成的。人人可以为所欲为的企业会变成一团乱麻。
4、业务流程难以控制。错误——有很多手段(如门禁)可以实现对业务流程的控制,而且一旦引入信息系统,业务流程将得到彻底控制。我们需要停止日复一日重复同样的错误、失去顾客和业务机会。
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正确理解业务流程再造与优化
一。正确理解业务流程重组与优化
业务流程优化与重组源自美国。
二战以后,美国成为世界头号强国,在50~60年代,连续两个10年的工业增长率高达40%。但是,到了80年代,日本及欧洲纷纷崛起, 在机械、钢铁、汽车、化工等美国传统优势行业显示出明显的比较优势。美国一向引以为荣的汽车企业不仅在国际市场竞争不过日本企业,甚至守不住家门口。美国企业在以令人担忧的速度被日本人收购。美国的企业迫切期望改变这种现状,纷纷寻找出路。
不是美国蓝领工人的劳动生产率低,
也不是美国产品质量差,
美国的工业技术水平更高。
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一。正确理解业务流程重组与优化
竞争力落后的核心是不能以更快的速度、更低的成本推出新的产品和服务,同时保证质量。
美国人做了许多努力:
员工参与管理
全面质量管理
统计控制
及时生产
质量决策矩阵,以及差错分析、更严格的检查措施等等
都没有解决问题。在80年代后期,发现解决这个问题的核心在于
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一。正确理解业务流程重组与优化
核心在于——改进业务流程
业务流程指所有服务流程和支持生产流程的流程(如订货、计划调整等流程)。生产流程指交付顾客的硬件或软件产品从投料到包装的整个过程,但不包括运输和配送。
业务流程:信息收集与利用流程、采购、新产品开发、订货、仓库管理、配送、供应商管理、价格调整、收款、信用控制、费用控制等等
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