如何提高网上销售信任度.doc

[推荐]如何提高网上销售信任度
 
很多人可能不知道,现在商品贵,很多利润都是被批零商拿走了。看看药、看看手机、看看图书、看看服装这些行当大家都知道。
比如一本书,一般都要打折。如8折,这就有两折是从现标的原价中就直接让出去了。这部分是预留出来,为了促销的。剩下的八折才是产业链条各个环节商家要分的。
首先是制造,然后是批发商,然后是零售商。一般是2:3:3,把这八折分了。也就是说,一件商品,如果是100元,其实制造商只拿20元。
这就为什么电子商务要兴起。原因就是现在的批零通路越来越强硬,众人皆知的国美,不仅收各种入场费过节费IT维护费等等,还拿制造商的货一分钱不掏自己卖,卖了还不给钱,总得过10个月才给钱。也就是说,拿别人的钱做自己的生意。制造商当然受不了了。制造商自己直接做电子商务,迫在眉睫。
制造和销售是不同的。制造是批量的,是计划的。而销售是零散的,随即的。所以如何让制造商接受两种文化,这是最关键的。对于零散的捡货、发货、物流、配送损坏、支付、退货、换货、订单追踪、纠纷处理,这些琐碎小事却是销售大事,制造商是否有心理准备做好。
而且现在上网的人还比较少,上网买东西的人更少,况且各种条件如需要以后维修的、需要试穿的、有质量时间期限的,都不好在网上销售,限制了网上销售的规模和广度。依照目前的规模,想替代传统渠道销售,还为时尚早。如果想急于投资急于见效,一般达不成。需要有3-5年的投入期。不知道企业是否做好这个投资和亏损的准备。这里面投资的费用很多,如网上的营销推广、网站商品照片与文字美化维护、IM与呼叫中心、网络活动举办、仓储捡货、配送、换货退货、移动支付、客户纠纷、客户问答支持、订单、收款、营销数据分析和销售数据分析、客户满意度回访、老客户关系维系、老客户口碑推广,这都需要人,需要时间,需要钱、需要流程。
生产制造企业一般都传统关注:产品设计、制造质量、制造成本、制造速度、制造库存、品牌塑造、渠道发展。如今面对过去需要下游做的事情,很是细节。不知能够有这个心理预期。
而且在网上,消费者的心理很奇特。不一定你觉得你是正品就能销售的动。大家就是图个便宜图个牌子图个好看使用一时。大部分人都是明知道是假的还买的,就是冲着假货去的。有的人网络经验太少,以为这么便宜还能买到真品,结果一收到货发现太糙了。这不是商家骗消费者,而是消费者本身自己预期就不对。哪里有那么便宜的真货?凭什么会有?一想就明白。
网上销售,最难的就是信任。因为在现实,就店铺,有实物,有真实的人,可以现实感觉现实触摸现实评估。这些真实的物和人,有开办和运营成本,所以快速撤或者改换门庭是有时间成本和改变成本的,所以现实的信任度高,但是成本也高。网上销售,成本是低,信任成本却高了。
信任低,做再多的推广,成交率也低,推广费用就打了水漂。信任低,成交速度就慢。规模和速度都落后,销售自己无法提升。
如何提高网上销售信任度?网上也讨论总结了一些:
1 最起码自己有固定电话、400、800、投诉电话、售后电话。这些是成本。是为信任付出的成本。现在办手机卡扔掉手机卡太廉价了,就不容易让人信任。
2 公司的详细地址、明确的地图标示、公交路线、驾车路线都明确写好。
3 公司营业执照照片、税务登记、网站运营许可证。人员规模、组织结构、销售规模、成立历史、获得荣誉。员工活动的照片和