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关于全面提升店面竞争力和服务水平的方案
随着行业的不断推进完善和发展手机行业中店铺与店铺间的成本差距越来越小手机品牌越来越多各个手机厂商间的竞争不断加剧眼下智能手机四分天下愈演愈烈,在这样的大环境下一个手机销售终端企业怎样生存以及良好的可持续的生存下去将是眼下面临的重要课题对于我们旺达数码城而言也同样面临着危机在惠州我们的品牌形象已经深入人心硬件设施上我们占有优势但是软件设施呢全面提升店面的综合实力除良好的口碑和品牌宣传以外最重要的应该是让消费者真真切切的体会到我们的服务那么如何去提升我们的服务水平呢我个人认为应从两个方面入手
一服务的专业化
随着手机的不断发展手机已不仅仅只是单一的沟通工具手机已经成为现代人生活的必须品手机功能方面的不断更新手机的智能化和功能上的变革日新月异层出不穷这就要求我们能够与时俱进不断的学****相关知识更好的适应当今的发展和消费者的需要怎样才能做到服务专业化呢这就要求我们必须掌握相应的技能对现在的产品有更深一个层次的了解要从以前得会买手机转变为每一部手机都能真正的会用同时教会消费怎么使用要做到这一点我们就必须要掌握精湛的专业技术才能更好的服务顾客提高客户满意度和对我们旺达的认知程度。
对于服务专业化方面我们应采取的方法可分为;
1 每天例会必须详细的讲解一款特色的手机由各个分店店长选机并提前一天通知相关人员准备讲解尽可能的详细坚持做下去在日积月累中学到更多的专业知识还要不定时的抽查以提高每个员工的重视度
2 定期或不定期的组织相关知识的培训整理相关的素材供每个店员阅读和学****使其获得专业知识方面的提升

3 组织个别员工参加厂家培训和新款上市机型的培训并组织全员进行学****对于新款机型网上都有相关的培训教程下载后给他们讲解以加深记忆提议新款机型找店内专业知识比较强的人员讲解以达到更好的效果
4 售后人员要不定期的在例会上讲解日常遇到的一些手机问题以及一些症状的处理方法使每个员工都能掌握一些常见问题的解决方法提高每个员工接待售后和处理售后解决顾客疑难问题的能力使每个员工在不断的学****中真正得到成长。
5 也是要着重强调的*实际操作性* 许多员工往往在专业知识学****的过程中听的很多笔记记的很多可是留在脑海里的并不多其根本原因是没有对相关功能做实际的操作没有亲身体验一下养成眼高手低的****惯说起来好像什么都清楚但真正用起来一大堆的问题就来了最终即使培训的再多也依然起不到太大的作用。所以专业知识的提升重中之重在于实际应用
引用当时拓展时钟廷挥老师讲的一句话要想让他们学会就应该{讲给他们听,做给他们看,让他们做做看,找出其不足改正其缺点}只有这样才能真正的达到培训的效果
二服务的细节化
从顾客进门的欢迎光临声到拉凳子倒水都已经成为我们行业服务中的惯例已不足为奇但并不代表过时好的传统好的****惯我们还是要继续发扬。但是一个灿烂的笑容一句亲切的问候热情而又周到的接待以及真切的电话回访等等在我们给顾客服务的过程中都至关重要要想在举手投足之间把服务展现的淋漓尽致我们就必须注重服务过程中的每一个细节