企业文化理念.doc

企业文化
企业文化是企业所创造的所有物质产品和精神产品的综合,企业文化理念则是企业所形成的具有自身特点的经营宗旨、价值观念和道德行为准则的综合。
企业识别系统
一个企业之所以被市场认识,关键是它必须有与众不同之处,这就是企业形象。从企业文化操作的角度来看,主要是企业的CI(企业识别系统)。CI共分三个层面,即:视觉识别(VI)、行为识别(BI)、理念识别(MI)。如果说视觉识别(VI)是外在的表,那么理念识别(MI)则是内在的质。一个文质兼备的人,他的言行(行为识别)肯定是彬彬有礼的。
比视觉更重要
对于企业识别,人们最熟悉的就是视觉识别。但对企业来讲,其实纯粹的视觉识别是没有什么实际意义的。视觉识别只有与行为识别结合在一起才有意义和内涵。一个企业只有具备与众不同的、良好的行为识别才能给社会公众留下美好的印象,使人们看到企业的标识时就会联想到企业与众不同的行为与体验。
所以,重要的不是企业设计制作了什么图文视觉的标识,也不在于企业赋予了它什么含义,关键是企业做了什么,包括企业每一名员工的行为。这个行为识别包含企业每位员工个体的语言、行为以及整个组织的言行。企业成员做了好的事情,自然会给企业的视觉识别增添积极的附加值,反之,则增添负面的附加值。
企业及其成员的日常言行构成了这个企业的行为识别系统,而这些行为识别的具体内容将附加在企业的视觉识别系统之中,通过各种展示方式展示给人们。视觉识别的存在和运动则传递着企业的行为识别。如人们通过乘坐某航空公司的飞机,会感受到机组人员的服务质量、机内环境状况等,这些感受一旦形成之后,不论在哪里,如果他看到或听到某某航空公司的名字、看到航空公司特定的图文标识等,就会立即感受航空公司的班机与服务。所以,企业标识的寓意不是公司阐释成什么样就是什么样,而是企业行为识别是什么样,它就是什么样。
让理念落地生根
一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别,企业的成员能有与众不同的精神风貌,关键是企业有与众不同的企业理念。如海尔的“真诚到永远”,支撑着海尔与众不同的服务质量;沃尔玛的“永远让顾客买到最便宜的商品”的理念,决定了它在全球范围内实施着最低价的商品采购战略,其一切经营管理手段都与此理念不无关系。但是这些理念性的东西顾客能否接受,关键不在顾客,而在企业的行为。企业能否把这些理念落实到具体的行为上,则决定着顾客接受的程度。如果海尔的“真诚到永远”只停留在口号上,没有落实到经营管理的每一环节上,顾客是不买账的;同样,如果沃尔玛没有把“让顾客永远买到最便宜的商品”的理念落实到经营管理的每一环节,落实到每一名员工的行为上,那么顾客也将离它而去。
所以,顾客接受企业的文化理念,绝不是接受一句漂亮的口号,而是接受这理念渗透融入到每一名员工的灵魂深处后,外化出来的日常行为****惯。精确地讲,就是客户能否在你这里寻找到物超所值的感觉。如果能寻找到这种感觉,那就说明企业的理念落地了。
个性化特征
一、个性化特征是企业文化理念的生命
企业精神是企业文化理念的集中反映,是企业文化的核心。企业精神应具有独创性和创新性,应有自己的特色,已被越来越多的人所认同;企业理念对形成企业内部凝聚力和外部竞争力所起的作用,对经营业绩、企业发展所起的作用越来越显著。
二、个性化特征源于对企业自身个性化特点的提炼和概括
提炼和概括出具有