如何提升你的沟通力.ppt

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不是营销人照样懂公关
沟通力
POWERPOINT
沟通
模式
双向性
方式
目标
态度
诚恳
正确
回应
有效
倾听
沟通
技巧
沟通的概述
沟通5大原则
如何沟通
沟通力
沟通无处不在,如何创造有效沟通?
4/26/2018
开始之前..
我们来做个简单的小游戏。
测试表达能力和接收能力?
沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通是人与人之间的桥梁
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其他定义:
1、要有一个明确的目标
2、达成共同的协议
3、沟通信息、思想和情感
沟通的三大要素
沟通的两种方式
1、语言的沟通
2、肢体语言的沟通
学员进步
卓弈名师:张志
沟通-方式&要素
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方式一:语言的沟通渠道
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口头
书面
图片
一对一(面对面)
小组会
讲话
电影
电视/录像
电话(一对一/联网)
无线电
录像会议
信
用户电报
发行量大的出版物
发行量小的出版物
传真
广告
计算机
报表
电子邮件
幻灯片
电影
电视/录像
投影
照片\图表\曲线图\画片等
与书面模式相关的媒介定量数据
方式二:肢体语言的沟通渠道
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肢体语言
表述
行为含义
手势 
脸部表情
眼神
姿态 
声音
柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。
微笑表示友善礼貌;皱眉表示怀疑和不满意。
盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。
双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。
Before
After
语言与肢体语言的区别:
沟通
基本概念
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你在工作和生活中如何有效运用这两种沟通方式?
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语言:更擅长沟通的是信息;
肢体语言:更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
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沟通的双向性
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传送者
接受者
信息
反馈
你是否做到了双向沟通?
如何改进?
当众演说一向是许多人的罩门。有项调查曾经问过三千个美国人,你最害怕的是什么?结果,演讲竟然挤下了死亡,被列为最让人恐惧事物的排行之首。
高效沟通的
5个原则
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正确回应
良好态度
有效倾听
确认沟通信息
表达定人印象深刻的话语
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