《信息技术管理中心运维制度及流程》.doc

信息技术管理中心
运维制度及流程
目录
1、总则 - 2 -
2、编制方法 - 3 -
3、运维部工作职责 - 3 -
4、运维服务管理体系 - 5 -
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运维系统功能框架 - 6 -
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- 7 -
- 7 -
- 8 -
- 9 -
- 9 -
、数据库管理员 - 10 -
5、运维服务流程 - 10 -
- 11 -
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- 12 -
- 12 -
- 12 -
- 13 -
- 13 -
- 14 -
- 14 -
6、运维服务内容 - 14 -
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- 15 -
、安全系统运维服务 - 15 -
、存储系统运维服务 - 16 -
- 17 -
- 18 -
7、应急服务响应措施 - 19 -
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8、服务管理制度规范 - 20 -
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行为规范 - 21 -
1、总则
为保障公司信息系统软硬件设备的良好运行,使员工的运维工作制度化、流程化、规范化,特制订本制度。
运维工作总体目标:立足根本促发展,开拓运维新局面。在企业发展壮大时期,通过网络、系统等的运维,促进企业稳定可持续性发展。
运维管理制度的适用范围:运维部全体人员。
2、编制方法
本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础,以信息化项目的运维为目标,以管理支撑工具为手段,以流程化、规范化、标准化管理为方法,体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责
一、负责业务平台运维和技术支持
(一)根据业务平台运营战略和目标,负责业务平台整体架构、栏目、应用系统等技术开发方案制定和组织开发,保障业务平台技术的稳定性和先进性。
(二)业务平台设备和软件购买计划书的拟定,包括采购数量、品牌规格、技术参数。会同行政部进行采购。
(三)业务平台设备和软件操作规程和应用管理制度的制定,并负责监督执行。
(四)业务平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决,保障业务平台24小时安全稳定运行。
(五)负责业务平台管理系统及设备保密口令的设置和保存,保密口令设置后报中心经理备案,保密口令设定后任何人不得随意更改,保密口令每季度更新一次。
(六)负责业务平台新程序、新系统和业务平台改版升级方案技术的设计开发。
二、负责业务平台信息和技术安全
(一)执行国家有关网络信息技术安全的法律法规,与通信管理和网络安全监管部门联络,及时处理业务平台信息技术安全方面存在的问题,确保业务平台安全、稳定、可靠运行。
(二)业务平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定,落实信息技术安全保密责任制,执行“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责”的原则,责任到人。
( 三)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙,在服务器及工作站上均安装防病毒软件,进行硬件和技术双保护,确保业务平台不受病毒和黑客攻击。
(四)负责业务平台信息技术安全应急处理预案制定和实施。
(五)安排专人监控业务平台各频道,各页面,各版块,各栏目信息内容,建立
业务平台信息技术安全监控值班登记制度,发现问题及时处理,并登记问题和处理结果登记。
(六)建立多机备份业务平台信息服务系统机制,一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行,可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
(七)建立业务平台系统集中式权限管理,按照岗位职责设定工作人员操作权限,针对不同应用系统、终端、操作人员,设置共享数据库信息的访问权限,并设置密码。不同的操作人员设定不同的用户名,且定期更换,严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系
运维服务管理体系规定了运维活动涉及的各类实体,以及这些实体间的相互关系。相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织,并协调工作,按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。

运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员,具体内容如下:
1、基础设施包括网络、主机系统