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文档列表
文档介绍
客诉处理流程图
客户抱怨了解客户抱怨的信息
确认信息确认客户抱怨的信息是否属实
物料调查包含:供方、本公司、办事处、运输中、客户处
临时措施临时遏制(如全检)避免客户停线
分析根本原因制造原因、流出原因
永久措施针对分析出来的原因采取永久措施
回复客户把现状与措施通知客户
验证措施跟踪验证措施是否有效
横向展开调查类似问题是否在其它地方或产品上出现
标准化修改图面、作业指导书、控制计划、FMEA
恭喜成功总结经验、推广经验、对解决问题有功人员进行嘉奖
处理问题必须考虑:QCDDS(Q质量、C成本、D交期、D设计、S安全)
客户抱怨了解客户抱怨的信息
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物料调查包含:供方、本公司、办事处、运输中、客户处
临时措施临时遏制(如全检)避免客户停线
分析根本原因制造原因、流出原因
永久措施针对分析出来的原因采取永久措施
回复客户把现状与措施通知客户
验证措施跟踪验证措施是否有效
横向展开调查类似问题是否在其它地方或产品上出现
标准化修改图面、作业指导书、控制计划、FMEA
恭喜成功总结经验、推广经验、对解决问题有功人员进行嘉奖
处理问题必须考虑:QCDDS(Q质量、C成本、D交期、D设计、S安全)
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