广西地方标准《矿山公园旅游服务规范》（征求意见稿）.doc

A 12
DB45
广西壮族自治区地方标准
DB 45/T XXXXX—XXXX
矿山公园旅游服务规范
Tourism service standards of Mine park
点击此处添加与国际标准一致性程度的标识
(本稿完成日期:)
XXXX - XX - XX发布
XXXX - XX - XX实施
广西壮族自治区质量技术监督局发布
前言
本标准按照GB/T —2009给出的规则起草。
本标准由合山市人民政府提出。
本标准起草单位:合山市工商行政管理和质量技术监督局、合山市旅游局。
本标准主要起草人:

矿山公园旅游服务规范
范围
本标准规定了矿山公园旅游服务的术语和定义、基本要求、服务要求、投诉处理、满意度测评与持续改进。
本标准适用于广西境内矿山公园旅游服务。
规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 公共信息图形符号第1部分:通用符号
GB/T 标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号
GB/T 16767 游乐园(场)服务质量
GB/T 19095 生活垃圾分类标志
GB 50763 无障碍设计规范
GB 51192 公园设计规范
术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
矿山公园 Mine park
以展示矿业遗迹景观为主体,体现矿业发展历史内涵,具备研究价值和教育功能,可供人们游览观赏、进行科学考察与科学知识普及的特定的空间地域。
矿山公园旅游 Tourism of mine park
以矿山公园为载体,展示矿山矿业遗迹文化,为游客提供休闲娱乐、科普教育、健身运动等服务的旅游活动。
基本要求
矿山公园核心景观应由矿山遗迹构成,体现某一阶段、某一地方、某种矿业的发展历史。
矿山遗迹应包括矿产地质遗迹和矿业生产过程中探、采、选、冶、加工等活动的遗迹、遗址和史址。
合理开发旅游资源,设计观光游览线路、主题活动或设置主题故事场景及体验馆,提供多样化参与活动的形式、个性化的商品和特色餐饮,使游客获得不同于日常生活的趣味与休闲享受。
建筑物建设应符合GB 51192的要求,无障碍设施应符合GB 50763的要求,
安全管理与安全作业、服务设施与服务质量、卫生与环境、服务质量保证和监督应符合GB/T 16767 的要求。
游览观光指示图文设置应符合GB/T 、GB/T 。
服务要求
服务人员
仪容仪表
面部干净,男员工不留胡须,女员工妆容自然,以淡妆为宜,忌浓妆艳抹。
头发清洁,发型整洁自然,男员工头发应在衣领之上、鬓角修清,女员工长发应扎结,且手部干净,不留长指甲。
服装饰品
着工作服上岗,服饰图案具有公园特色。
佩戴工号牌于左胸前。服装干净整洁,无皱褶、油污。
仪态举止
表情自然、亲切,站姿挺拔、坐姿端正、走姿稳健,精神饱满。
男员工站姿身体直立,挺胸抬头,双目平视,两腿分开不超过肩宽,两脚平行,双手在身后交叉贴在臀部上方,右手搭在左手上; 女员工双臂自然下垂于身体两侧,左手搭在右手上,贴在腹