员工职业培训第一书：世界500强工作规范.doc

员工职业培训第一书:世界500强工作规范
缺勤
[加]塞·查耐
连载:世界500强工作规范  出版社:国际文化出版社  作者:[加]塞·查耐
 
缺勤会给每个人都带来损失,而如果由于你的缺勤,公司必须雇用临时工或者命令其他员工加班时,公司的损失会更大。由于临时工的能力一般较差,缺勤很可能会降低客服质量;由于部分员工常常要替别人当班,缺勤还会破坏同事之间的关系。在公司的老板看来,出勤率高的员工意味着对公司更加负责。
你应该尽一切努力来保证出勤,因为缺勤会中断你正在进行的工作,并给那些代替你工
作的同事带来压力。
有时你不必去公司上班,比如当发生下列几种情况时:
你得了某种传染病,可能会传染给其他人,导致情况更加恶化时,可以不上班。
你因为健康问题服用了某种药物,可能在工作中引发意外时,可以不上班。
如果你需要请假,应该提前说明,以便你的同事能够尽快安排人手。
注意身体,这样你就不会经常缺勤。以下是对健康有益的几条建议:
培养积极乐观的精神,有助于提高身体对抗疾病的免疫力。
经常锻炼身体。不要做自己讨厌的运动,否则不利于长寿。多做自己喜欢的运动,比如滑冰、在林阴路上散步等能使心跳加速的运动。锻炼一段时间后,随着身体水平的提高,你可以在感觉不到任何压力的前提下提高运动的水平和频率。多做自己喜欢的运动,如爬楼梯、步行去商店等,这样你的身心都会感觉愉快。
多喝水。水不但可以清洁身体内脏,还可以促使你少吃食物。
享受快乐,做一些能够使自己欢笑的事情。工作中的日常事务会给我们带来压力,而欢笑则可以驱除这些压力。
经常舒展身体。在工作间隙和午餐时间,应该尽量多舒展身体,这会使你感觉充满活力。
改善吸收的营养成分。人们常说“吃什么补什么”,如果你不想放弃那些给自己的生活带来乐趣的食物,你就应该少吃肉类和脂肪含量过高的食物,多吃蔬菜和水果,这最终会使你身体健康、气色红润。此外还要多餐少吃,不要在感到饥饿之后暴饮暴食。
坚持自我
[加]塞·查耐
连载:世界500强工作规范  出版社:国际文化出版社  作者:[加]塞·查耐
 
坚持自己不同于盛气凌人,它是指维护自己的观点和立场,而不是靠争斗来解决问题。坚持自己的人会通过与人们进行诚实、公正、非对抗性的交流来表达自己的需要。
重视自己的需求,提高自尊感。当你坚持自己时,你会自我感觉良好,因为你意识到自己对遇到的境况和挫折做出了正确反应。
学会辨认坚持自己和盛气凌人之间的区别,不要盛气凌人。把精力集中在使你产生挫折感的事情上,而不是某个人身上。
学会问心无愧地拒绝,你有权利维护自己的感情和需要。
也许你会发现自己的心怦怦直跳,双手也在发抖,但是不要让自己失控,因为只有这样才能更好地坚持自己。
当你坚持自己时,应该面对“你的对手”,同时保持站立的姿势,背部挺直,两肩放松。要坦率而直接地注视对方,但要避免挑衅般地死盯住某个人。
说话时要吐字清晰、斩钉截铁、语调稳健。你的声音越从容,你就会越自信。
向他人说明使你感到不满的具体原因(比如:“这份报告缺少目录页”)。
向他人说明你的感情(比如:“这份送交的报告缺少非常重要的部分,这令我很不安”)。
用你的身体和声音说明你所关切的事情是非常重要的:
发言时斩钉截铁;
清晰而缓慢地说出自己的需求;
保持身体前倾;
正视对方。
说话时要强调自我,这是坚持自己的真正本质,做到这一点你就能清楚地表达自己的愿望和期待,同时还不必把对方置于敌对的立场上。比如,你可以采用“我想”,“我感觉”,“我愿意”等句式来表达自己的意愿。
在阐明自己的观点时不要把与主题无关的旁枝末节混合在一起。如果谈话的局面暂时失控,你可以说:“我理解你的感受,但是我觉得应该首先解决问题。”从而回到原来的话题上去。
如果你感到对方在敷衍你或者有意拖延时间,你可以使用“重复播放”的技巧,尽可能多地重复自己的观点。比如,你可以不断地说:“这件事我们下次再谈。刚才我们正在谈的问题是……”
要清楚地知道自己的目的,不要泛泛而论。比如,说“这些报告要在六月份之前完成”比“我手中的全部工作都得尽快完成”更有效。
说明如果不照你说的话去做,会给双方造成什么样的后果。
在你必须拒绝某项请求时,不要一开口就先说对不起。如果你对一件事情不觉得抱歉就不必非得表示歉意。要斩钉截铁而不是彬彬有礼地表示拒绝,并辅以简短明白的解释,冗长的解释会使事情复杂化。
如果你们的讨论毫无进展,你可以对交谈的过程做简单的回顾。比如,你可以说:“我觉得我们在兜圈子,这真让人泄气。我到底做错了什么?可你却根本不能理解我。”
坚定地说出自己的观点,但也不要忽视对方的观点中有