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满意度调查改进措施.doc

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医院满意度调查整改措施
各科室:
结合2011年4月18日-20日住院部和门诊部患者满意度调查工作,根据调查结果和单位实际,提出如下改进措施。
1、医疗质量、服务态度、应急能力满意度相对较低,这也是我院一直需要提高和努力的方向,现在我院正在创建二级医院,各种措施已在制定和落实之中,相信通过全院职工的共同努力,医疗质量、服务态度、应急能力会上一个新台阶。
2、服务百姓能力、医院文化、普及卫生知识、后勤保障的满意度处在同一水平上。在本次会议以后我院将召集预防保健科、孝爱卫生志愿分队负责人就街头宣传、义诊、咨询、普及大众卫生知识、免费健康体检等服务百姓的问题进行磋商,调整和加强服务次数和能力;医院文化:将突出“梅李人民医院”的名称效应,打造“梅李人民医院”新品牌,让梅李和周边人民群众实实在在感受到新名称、新等级医院带来的变化;后勤保障将按照二级医院评审的要求做细、做全各种保障服务。
3、加强技能水平和培训:自创建二级医院以来,我院正在紧锣密鼓的开展中,目前我院已安装了各条线的考试系统,每星期一、三、五培训,二、四、六考试已成制度。相信我院医务人员的业务技能水平会得到大幅提升。
4、解决住院难、床位紧张问题,院部已有统筹规划,并已报知镇政府。
5、解决政法系统工作人员健康问题,院部拟免费为其工作人员一年开展一次体检。

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