质量管理体系业绩改进指南.doc

ICS
A 00
 
中华人民共和国国家标准
 
GB/T 19004-2000
idt ISO 9004:2000
 
质量管理体系业绩改进指南
 
Quality management systems—
Guidelines for performance improvements
 
2000-12-28发布 2001-06-01实施
 
国家质量技术监督局发布
 
目次
 
前言
ISO前言
引言
1 范围
2 引用标准
3 术语和定义
4 质量管理体系
体系和过程的管理
文件
质量管理原则的应用
5 管理职责
通用指南
相关方的需求和期望
质量方针
策划
职员、权限与沟通
管理评审
6 资源管理
通用指南
人员
基础设施
工作环境
信息
供方及合作关系
自然资源
财务资源
7 产品实现
通用指南
与相关方有关的过程
设计和开发
采购
生产和服务的运作
测量和监视装置的控制
8 测量、分析和改进
通用指南
测量和监视
不合格的控制
数据分析
改进
附录A(提示的附录) 自我评定指南
附录B(提示的附录) 持续改进的过程
文献目录
 
前言
 
本标准等同采用ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》。
本标准是GB/T19000族标准之一。标准中的“应”(shall)表示要求,“应当”(should)仅起指导作用。
本标准对GB/—1994作了技术性修订,故本标准发布时,代替GB/—1994。
本标准的附录A和附录B是提示的附录。
本标准由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(CSBTS/TC151)提出并归口。
本标准由中国标准研究中心负责起草。
本标准起草单位:中国标准研究中心、中国机械科学研究院、上海质量管理科学研究院、深圳康达信质量认证咨询中心、中国标准化协会、中国质量管理协会、东风汽车股份有限公司、青岛啤酒集团。
本标准主要起草人:谷艳君、李铁男、熊大田、赵宜正、吴兴辉、张伟、蒲伦昌、朱小莉、乔向红。
 
ISO前言
 
国际标准化组织(ISO)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。制定国际标淮的工作通常由ISO的技术委员会完成。各成员团体若对某技术委员会确定的项目感兴趣,均有权参加该委员会的工作。与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。ISO与国际电工委员会(IEC)在电工技术标准化方面保持密切的合作关系。
国际标准遵照ISO/IEC导则第3部分的规则起草。
由技术委员会通过的国际标准草案交各成员团体投票表决,需取得至少75%参加表决的成员团体同意,才能作为国际标准正式发布。
本标准中的某些内容有可能涉及一些专利权问题,对此应引起注意。ISO不负责识别任何这样的专利权问题。
国际标准ISO 9004由ISO/TC176 SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定。
本标准代替ISO 9004-1994(因对其作了技术性修订)。本标准的题目已作了修改,以反映质量管理体系的内涵。由于ISO 9000族许多现有标准的条款内容已纳人本标准,因而也将对这些标准进行评审,以便决定是将其撤销还是作为技术报告重新发布。
与以前的版本相比,在质量管理方面,ISO 9001和ISO 9004现在是一对协调的标准。ISO900l旨在给出产品的质量保证并增强顾客满意,而ISO 9004则通过使用更广泛的质量管理的观点,提供业绩改进的指南。
本标准的附录A和附录B仅是提示的附录。
 
引言
 
总则
采用质量管理体系应当是组织最高管理者的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织的规模和结构的影响。本标准以八项质量管理原则为基础。统一质量管理体系的结构或文件不是本标准的目的。
组织的目的是:
——识别并满足其顾客和其他相关方(组织内人员、供方、所有者、社会)的需求和期望,以获得竞争收益,并以有效和高效的方式实现;
——实现、保持并改进组织的总体业绩和能力。
质量管理原则的应用不仅可为组织带来直接利益,而且也对成本和风险的管理起着重要作用。考虑利益、成本和风险的管理对组织、顾客和其他相关方都很重要,关于组