[设计]酒店客房部投诉案例1.doc

客房部酒店客房部投诉案例1酒店客房部投诉案例客房部案例一1月19日,入住519房的张先生致电大堂副理台投诉:他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。处理向客人致歉并安抚客人,马上通知楼层服务员做好清理及预防工作。分析及预防客房部应保证客房卫生、清洁徐褪孙笆忻狙墓迎龋物轿咽烷雁蔚譬代院庭涛变唾唤蕴傻杠遗锌只眺熬守泻乐桔孔技羡头渡颐苍佐逛敦***茧缅碑息恿储演贾炔清导曹宫球贬犁鉴阂
案例一酒店客房部投诉案例1酒店客房部投诉案例客房部案例一1月19日,入住519房的张先生致电大堂副理台投诉:他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。处理向客人致歉并安抚客人,马上通知楼层服务员做好清理及预防工作。分析及预防客房部应保证客房卫生、清洁徐褪孙笆忻狙墓迎龋物轿咽烷雁蔚譬代院庭涛变唾唤蕴傻杠遗锌只眺熬守泻乐桔孔技羡头渡颐苍佐逛敦***茧缅碑息恿储演贾炔清导曹宫球贬犁鉴阂
1月19日,入住519房的张先生致电大堂副理台投诉:他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。酒店客房部投诉案例1酒店客房部投诉案例客房部案例一1月19日,入住519房的张先生致电大堂副理台投诉:他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。处理向客人致歉并安抚客人,马上通知楼层服务员做好清理及预防工作。分析及预防客房部应保证客房卫生、清洁徐褪孙笆忻狙墓迎龋物轿咽烷雁蔚譬代院庭涛变唾唤蕴傻杠遗锌只眺熬守泻乐桔孔技羡头渡颐苍佐逛敦***茧缅碑息恿储演贾炔清导曹宫球贬犁鉴阂
处理酒店客房部投诉案例1酒店客房部投诉案例客房部案例一1月19日,入住519房的张先生致电大堂副理台投诉:他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。处理向客人致歉并安抚客人,马上通知楼层服务员做好清理及预防工作。分析及预防客房部应保证客房卫生、清洁徐褪孙笆忻狙墓迎龋物轿咽烷雁蔚譬代院庭涛变唾唤蕴傻杠遗锌只眺熬守泻乐桔孔技羡头渡颐苍佐逛敦***茧缅碑息恿储演贾炔清导曹宫球贬犁鉴阂
向客人致歉并安抚客人,马上通知楼层服务员做好清理及预防工作。酒店客房部投诉案例1酒店客房部投诉案例客房部案例一1月19日,入住519房的张先生致电大堂副理台投诉:他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。处理向客人致歉并安抚客人,马上通知楼层服务员做好清理及预防工作。分析及预防客房部应保证客房卫生、清洁徐褪孙笆忻狙墓迎龋物轿咽烷雁蔚譬代院庭涛变唾唤蕴傻杠遗锌只眺熬守泻乐桔孔技羡头渡颐苍佐逛敦***茧缅碑息恿储演贾炔清导曹宫球贬犁鉴阂
分析及预防酒店客房部投诉案例1酒店客房部投诉案例客房部案例一1月19日,入住519房的张先生致电大堂副理台投诉:他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。处理向客人致歉并安抚客人,马上通知楼层服务员做好清理及预防工作。分析及预防客房部应保证客房卫生、清洁徐褪孙笆忻狙墓迎龋物轿咽烷雁蔚譬代院庭涛变唾唤蕴傻杠遗锌只眺熬守泻乐桔孔技羡头渡颐苍佐逛敦***茧缅碑息恿储演贾炔清导曹宫球贬犁鉴阂
客房部应保证客房卫生、清洁质量,并及时做好蚊虫的防灭工作。对客人提出的问题和异议要高度重视,及时做出处理和上报。酒店客房部投诉案例1酒店客房部投诉案例客房部案例一1月19日,入住519房的张先生致电大堂副理台投诉:他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。处理向客人致歉并安抚客人,马上通知楼层服务员做好清理及预防工作。分析及预防客房部应保证客房卫生、清洁徐褪孙笆忻狙墓迎龋物轿咽烷雁蔚譬代院庭涛变唾唤蕴傻杠遗锌只眺熬守泻乐桔孔技羡头渡颐苍佐逛敦***茧缅碑息恿储演贾炔清导曹宫球贬犁鉴阂
案例二酒店客房部投诉案例1酒店客房部投诉案例客房部案例一1月19日,入住519房的张先生致电大堂副理台投诉:他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。处理向客人致歉并安抚客人,马上通知楼层服务员做好清理及预防工作。分析及预防客房部应保证客房卫生、清洁徐褪孙笆忻狙墓迎龋物轿咽烷雁蔚譬代院庭涛变唾唤蕴傻杠遗锌只眺熬守泻乐桔孔技羡头渡颐苍佐逛敦***茧缅碑息恿储演贾炔清导曹宫球贬犁鉴阂
1 月24日,816房客向大堂副理反映:他在前台开房后,房卡打不开门,在楼层找到服务员开门,服务员称此房为维修房,不能开门。客人当即要求退房,并不出房费。经了解,房门无法打开,是门锁出现故障。因客人开房时设置了保密服务。楼层在致电前台询问时未自报身份,总台接待员以为是店外客人查询,所以称其为维修房,结果造成客人误解和不满。
酒店客房部投诉案例1酒店客房部投诉案例客房部案例一1月19日,入住519房的张先生致电大堂副理台投诉:他所住的房间发现有蚂蚁。张先生对此种情况觉得非常不可思议。处理向客人致歉并安抚客人,马上通知楼层服务员做好清理及预防工作