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口试技巧.ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约34页举报非法文档有奖

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不影响别人是一个人美好品德的体现!
请把手机调到振动,有电话请到课室外讲;
请勿在课室内聊天,要聊天请到课室外侃,以免同学们专心倾听您的隐私!
我们共同创造一个良好的学****环境!
谢谢您的合作!
口试部分
(导游服务能力)
中文考生开设五个科目:
一、旅游景点讲解:
主要是考察考生对旅游景点的熟悉程度,
以及运用普通话讲解景点的能力。
方式:
考生从五个景点信封中抽取一个,
由主考宣布其抽取的两个景点
(五个省点之一,三个市点之一)。
1、考生先讲解省点,再各回答一个与其余四个省点相关的问题。
时间12分钟,占70分。
2、接着讲解市点,再各回答一个与其余两个市点相关的问题。
时间8分钟,占50分。
景点测试项有:
内容、方法、提问
二、导游规范:
主要是考察考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水准。
考试包括两个方面:
1、考生在整个考试过程中规范化的表现,
包括:
语言、举止、接待程序、标准;
(现场表现、后续有)
2、向考生提出二个有关规范化服务的问题。
《现场必读》60题之2。
时间2、5分钟,占20分。
三、应变能力:
测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。
如:旅游者患病、交通事故、证件丢失、物品被盗以及其它突发事件的处理。
向考生提出二个有关这方面的问题。
《现场必读》60个之2。
时间2、5分钟,占20分。

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