导购员日常工作标准.xls.xls

个人情况
1
基本情况学历初中
年龄 35-40
健康状况有慢性病史
与商店关系商店员工/立邦员工直系亲属
户籍外地(有暂住证)
工作经历半年以上待业在家
营业员经验零售业
仪容仪表身高 160cm以下
五官-
服装奇装异服
仪表不修边幅(如:指甲肮脏,胡子拉碴,男士留长发)
身体语言(站姿、坐姿) 不雅
个性特点亲和力高傲或死板,有距离感
性格害羞内向
自信度没信心
观察力(情景测试,看他能否发现/关注) 大大咧咧
表达当地方言不会说
普通话不流利或基本不会说
语言表达不流利
感染力言谈行为没有影响力
沟通的反应反应木呐
导购技巧(以前卖什么产品?怎么卖的?) 直接问“你要什么”


导购工作考评- 卖场版


项目内容
工作纪律工作态度不在工作时间内看报纸、杂志、书籍或上网聊天、玩游戏、打瞌睡、倚靠货架,在工作场所吃零食
工作精神面貌良好,接待顾客态度认真、回答顾客询问耐心细致
不将私用的、盗版的程序和游戏等安装到电脑调色机或质保单打印电脑上
导购仪表着装穿规定的工作服、衣服保持整洁、平整;纽扣扣好禁止卷袖口。男性穿黑色袜子、女性穿***袜子。按规定佩带胸牌。
手保持手的清洁、不留指甲,女性只可以涂无色、或淡粉红色指甲油
头发保持头发整洁,不允许有夸张的发型和颜色,女性长发应束起、男性头发不能流长发、剃光头、短发应做到不遮耳、遮额、顶领
鞋保持整洁,不穿拖鞋或不适宜的鞋
饰品男性导购员只允许佩带婚戒,女性导购员禁止佩带手链、脚链,只允许佩带婚戒或项链(不能夸张)
化妆不允许化浓妆和当众化妆
站姿男性导购员站立时左手握于右手之上、自然放于腹前,开早会时相握于身后。双脚叉开距离不得大于肩部宽度。女性导购员应以一条腿为中心双脚呈45度稍许叉开。挺胸收腹、表情平和、面带微笑,禁止叉腰、抱胸、勾肩搭背。
导购礼仪迎客招呼语:欢迎光临立邦漆。并快速起身、抬头挺胸、急步上前迎接,15度欠身微笑,双手交叉平放于小腹前、露八颗牙、吐字清晰、声音洪亮、普通话标准
接待流程与其他导购相互配合接待顾客(不能一哄而上抢顾客)
店务忙时,能以顾客为主,并兼顾先来后到(应放下手上的整理等其他工作,先接待顾客)
介绍时应关注客户的真正需求
给顾客交谈时不将双手抱在胸前、叉腰、眼睛左顾右盼。
无论生意成否,都要有礼貌,不许说脏话和粗话。在任何情况下不能与客户争执。
顾客离开时把资料或货物交到顾客手里,并向顾客致送客语
不得在顾客面前诋毁其他品牌,尤其是对手品牌
在消费者询问其他品牌时不能硬性且主观地推荐自己的品牌
货架陈列形象卫生货架及货架上的产品、地堆展示产品干净,无杂物、灰尘
吧台、桌椅清洁,无破损,吧台内资料整齐有序不杂乱
店内、地面保持清洁
CCM调色设备上无污渍、M色架清洁,完整,保证旧色卡及时更新
货架陈列一种产品不允许凌乱无续地出样在多个货架上
产品分类明确,摆放整齐规范,横平竖直,包装桶(箱)正面朝外,桶把手向外
及时补充货架上的所缺产品
不得展示有破损、外观不平整的产品、过期产品
地堆展示按公司要求进行端头陈列,及时补充端头上的所缺货品