业务流程优化培训-2.ppt

业务流程优化培训(二)
2018/5/2
2018/5/2
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目录
一、流程优化的方法及步骤
二、流程优化的关键成功因素
三、流程优化第一步:流程问题汇总细化
1、识别关键流程
2、绘制高阶流程
3、问题汇总
4、量化描述
四、流程优化第二步:设计优化方案
1、确定优化目标
2、优化方案设计
3、To-be流程
4、可行性分析、收益性分析
五、流程优化第三步:优化方案细化及调整
六、一个优化的小例子
七、近期任务安排
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回顾:项目方法
本项目应用的方法主要由三大步骤组成:
第一步:相关流程负责人员对流程进行梳理和规范,明确各业务流程现状;
第二步,在此基础上,结合实际业务开展情况,对流程现状进行讨论,找出流程问题与初步改善方向;
第三步,深入分析流程原因,从企业多个角度找出应对办法,最终进行描述落实,并对配套体系进行调整;
核心环节
成功关键
整体性
客户导向
“现状怎样?”
“什么问题?”
“如何提高?”
梳理
诊断
优化
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优化
核心环节
成功关键
整体性
客户导向
“现状怎样?”
“什么问题?”
“如何提高?”
梳理
诊断
优化
问题表象描述
表象挖掘
原因陈述
问题列表
由于…,导致,,,
原因列表
问题汇总细化
设计优化方案
方案细化及调整
识别关键流程
绘制高阶流程
问题汇总
量化描述
确定优化目标
优化方案设计
TO-BE流程
可行性、收益
实施计划
保障体系
试运行
修改完善方案
诊断
结构化思维方式
搭建流程体系
流程现状
流程理念
结构化思维
流程目录
现状流程图
现状流程描述
梳理
具体步骤
优化
4
流程优化的步骤
确定
目标
组建
团队
流程
分析
优化
流程
实施
选择流程
控制
了解
流程
现状
阶段可重叠,可以有回路
5
流程优化的目标确定
6
确定流程优化目标的考虑因素
客户研究/调查
客户的需求
管理层的期望
项目目标
当前的问题
与管理层的沟通
流程参与者的反馈
7
流程优化的目标确定
Specific(明确的)
Measurable(可测量的)
Attainable(行动导向的)
Relevant(务实的)
Time-based(有时间限制的)
哪些是SMART目标?
在XX年底,建立完善的人才发展体系和流程
在三个月内建立客户服务中心,将客户的投诉数量减少30%
改善项目管理流程,到今年底将项目按期完成率提高到90%
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项目发起人
项目经理
PMO规划:
业务领域主管
目标确定、资源支持
进度监控、结果评审
对改进结果负责
项目计划与控制,保证项目进度
促进团队合作、内外部沟通协调
流程参与岗位代表
内外部流程顾问
按职责和项目计划完成工作
将项目进展向本部门相关人沟通
采购中心:
财务部:
运营支持系统:
流程优化项目团队的组建
举例:采购流程优化项目
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流程优化项目宪章
我们为什么要做?与哪些公司/部门目标相关?

(业务背景和优化目的)
Business Case
Goal Statement
Project scope
我们的改善目的和目标是什么?

(成功的基准)
如何分步开展工作?
何时开始与结束?
(任务)
需要哪些成员?
他们的责任范围是?
(谁负责什么?)
Project plan
Team members
以哪些Process为对象?
流程的起点和终点?
(界限)