业务流程优化培训-2.ppt

业务流程优化培训(二)*目录一、流程优化的方法及步骤二、流程优化的关键成功因素三、流程优化第一步:流程问题汇总细化 1、识别关键流程 2、绘制高阶流程 3、问题汇总 4、量化描述四、流程优化第二步:设计优化方案 1、确定优化目标 2、优化方案设计 3、To-be流程 4、可行性分析、收益性分析五、流程优化第三步:优化方案细化及调整六、一个优化的小例子七、近期任务安排2020/8/32回顾:项目方法本项目应用的方法主要由三大步骤组成:第一步:相关流程负责人员对流程进行梳理和规范,明确各业务流程现状;第二步,在此基础上,结合实际业务开展情况,对流程现状进行讨论,找出流程问题与初步改善方向;第三步,深入分析流程原因,从企业多个角度找出应对办法,最终进行描述落实,并对配套体系进行调整;核心环节成功关键整体性客户导向“现状怎样?”“什么问题?”“如何提高?”梳理诊断优化2020/8/33优化核心环节成功关键整体性客户导向“现状怎样?”“什么问题?”“如何提高?”梳理诊断优化问题表象描述表象挖掘原因陈述问题列表由于…,导致,,,原因列表问题汇总细化设计优化方案方案细化及调整识别关键流程绘制高阶流程问题汇总量化描述确定优化目标优化方案设计TO-BE流程可行性、收益实施计划保障体系试运行修改完善方案诊断结构化思维方式搭建流程体系流程现状流程理念结构化思维流程目录现状流程图现状流程描述梳理具体步骤优化2020/8/34流程优化的步骤确定目标组建团队流程分析优化流程实施选择流程控制了解流程现状阶段可重叠,可以有回路5流程优化的目标确定6确定流程优化目标的考虑因素客户研究/调查客户的需求管理层的期望项目目标当前的问题与管理层的沟通流程参与者的反馈7流程优化的目标确定Specific(明确的)Measurable(可测量的)Attainable(行动导向的)Relevant(务实的)Time-based(有时间限制的)哪些是SMART目标?在XX年底,建立完善的人才发展体系和流程在三个月内建立客户服务中心,将客户的投诉数量减少30%改善项目管理流程,到今年底将项目按期完成率提高到90%8项目发起人项目经理PMO规划:业务领域主管目标确定、资源支持进度监控、结果评审对改进结果负责项目计划与控制,保证项目进度促进团队合作、内外部沟通协调流程参与岗位代表内外部流程顾问按职责和项目计划完成工作将项目进展向本部门相关人沟通采购中心:财务部:运营支持系统:流程优化项目团队的组建举例:采购流程优化项目9流程优化项目宪章我们为什么要做?与哪些公司/部门目标相关?(业务背景和优化目的)BusinessCaseGoalStatementProjectscope我们的改善目的和目标是什么?(成功的基准)如何分步开展工作?何时开始与结束?(任务)需要哪些成员?他们的责任范围是?(谁负责什么?)ProjectplanTeammembers以哪些Process为对象?流程的起点和终点?(界限)10