洗衣操作流程手册..doc

润衣洗衣
操作流程手册
第一篇
生产加工操作流程
第一节前台
欢迎顾客(应做到举止文雅、态度友善)
·顾客进门5秒内被招呼接待—“您好!欢迎光临!”。
·身体直立,双手自然放于柜台之上。
·友善的欢迎:目光注视、真诚微笑。
·避免采用重复及机械式的欢迎词。
■注:1、向每位进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢我们单独为他服务。尽管你正
为另一位顾客服务,仍要用一秒钟的时间与刚进门的顾客打招呼。
2、如有可能,称呼顾客的姓名。尽可能多记一些顾客的姓名,在你初次听
到一个名字时,在谈话中多次称呼其姓名,这样会更容易记住。
衣况检查(应做到细致、快捷,同时不能忽视其他顾客的存在)
·双手接收顾客递送的衣物,轻放于柜台上。
·请顾客自行检查衣兜内是否遗留有钱物。
·逐件检查衣物的状况。
---衣类:
(一)将上衣平铺。
(二)双手各捏左右衣领查看衣领表面,翻转查看衣领背面。
(三)双手由上至下平抚左右前襟,查看衣服正面。
(四)将袖子展平并翻转平行折叠于胸前,查看衣袖。
(五)将下摆向前延衣服中间位置折叠于胸前,查看背后下摆。
(六)在此状态下将衣服向前翻转至后背,查看后背。
(七)在此状态下将衣服左右对折放置旁边。
---裤类:
(一)将裤子竖直平铺。
(二)将拉锁来回拉动,查看其是否损坏。
(三)双手平抚由腰至齐裆处,查看前襟及兜部。
(四)双手捏裤脚由上至下查看裤脚及裤腿正面,并在二分之一处折叠(左右一致)。
(五)在此状态下查看左右后下裤腿。
(六)双手捏住折叠处向前翻转,查看后围。
(七)在此状态下将裤子左右对折放置旁边。
·查衣的同时与顾客进行必要的交流,以创造良好、融洽的气氛。
·询问衣物上污渍的性质以及其对衣物的处理有何特殊要求。
·查衣的同时把特殊衣物洗涤所存在的潜在问题告知顾客,由顾客决定衣物是否洗涤。
·对有必要摘下的扣子及装饰物必须向顾客声明后方可摘下。
·将查看好的衣物整齐地叠放在一起以备钉号,不可随意丢放。
检查衣物时常见的缺陷有:破损、撕裂、磨损、虫蛀、烧伤、并丝、跳丝、褪色、搭色、色花、装饰物掉色、发亮、缺扣、扣碎、脱绒等。
■衣物的有些缺陷在洗涤熨烫之前很难被发现,之后才会被发现。收衣人员应留意。
常见缺陷:
·在醋酸酯纤维上的溶剂污点;
·被外行熨烫过的化纤面料上的损伤(如纤维破裂),这只有在洗涤后才会出现;
·被烟头烧出的小洞也往往要在洗涤熨烫后才能发现;
·与汽车或摩托车电池内的酸液发生接触,这种酸会破坏纤维组织而造成严重损伤;
·由油漆、双氧水、某些香料或某些不适宜的去污渍剂所造成的掉色等缺陷;
·阳光对面料颜色的影响。阳光会缓慢地损伤面料;
·果汁的痕迹,其中所含的糖份在机器烘干时会产生糖的焦化反应,使之出现棕色斑点;
·针织品若本已有残,则在洗涤中会造成更大损伤;
·在洗涤的衣物中若带有异物,如圆珠笔等,会对整个机器内的洗涤物都造成损伤;
·衣边、袖子、领口等部位的长期磨损,在衣服未经洗涤之前很难被看出;
·最后,衣服上若带有某些粘结的装饰物时,则粘结用胶在机器运行时会溶解并形成缺陷:如衣服表面起泡,产生赘生物等(在这种情况下,责任应由服装制造部门承担)。
■接收送洗的衣服时,应提醒顾客一部分纺织品经常出现一些隐藏的残次缺陷。顾客会感谢我们的提醒,并且不会在洗涤后出现问题时感到失望,因为他已被提醒过。
·窗帘:窗帘最容易出现隐藏的残次缺陷。新窗帘也常会有一些缺陷。所有窗帘多少会受到阳光的照射,即使是挂在朝北窗户上也难以避免被晒。紫外线对面料的损害更大一些。挂在不同地方的窗帘会受到不同的损害,例如,窗帘在吸收到墙壁和窗户上的潮气时会受到损害,又如果它们长时间的受热,对纤维的损伤会加快。此外,暖气发出的热会使尘土分子到处飞扬,用放大镜观察,这些分子竟象剃须刀一样锋利,在它们的长期轻擦下,纤维也会逐渐被侵蚀。在用煤炭取暖的房屋内,燃烧的煤气(一种亚硫酸)与窗帘所吸收的潮气混合,也会使窗帘受损。
·毛皮和毛皮装饰品:不同毛皮对存放的温度及气候条件的要求也不同。温度和气候条件的变化会造成毛皮颜色和触摸感的改变。可惜的是这种改变我们难以察觉,只有在机器熨烫后才会出现明显变化。例如:毛皮及其装饰品被雨水淋湿后,潮湿的地方只有在洗涤后才会变硬。狐皮上的毛斑在洗涤后会即刻变黄,其原因则是受到阳光的影响。对于用来制作领口和其它装饰品的毛皮,其质量和寿命要求是不同的,这些毛皮在用机器保养处理过程中所引起的反应也各不相同。
·精细的面料:诸如花边、罗纱、丝绒、缎子、锦缎等这些面料的结构极其纤细,让人觉得穿在身上也会被损坏,但