洗衣操作流程手册.doc

1 润衣洗衣操作流程手册 2 第一篇生产加工操作流程 3 第一节前台一、欢迎顾客(应做到举止文雅、态度友善) · 顾客进门 5 秒内被招呼接待—“您好!欢迎光临!”。· 身体直立,双手自然放于柜台之上。· 友善的欢迎:目光注视、真诚微笑。· 避免采用重复及机械式的欢迎词。■注: 1 、向每位进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢我们单独为他服务。尽管你正为另一位顾客服务,仍要用一秒钟的时间与刚进门的顾客打招呼。 2 、如有可能,称呼顾客的姓名。尽可能多记一些顾客的姓名,在你初次听到一个名字时,在谈话中多次称呼其姓名,这样会更容易记住。二、衣况检查(应做到细致、快捷,同时不能忽视其他顾客的存在) · 双手接收顾客递送的衣物,轻放于柜台上。· 请顾客自行检查衣兜内是否遗留有钱物。· 逐件检查衣物的状况。--- 衣类: (一) 将上衣平铺。(二) 双手各捏左右衣领查看衣领表面,翻转查看衣领背面。(三) 双手由上至下平抚左右前襟,查看衣服正面。(四) 将袖子展平并翻转平行折叠于胸前,查看衣袖。(五)将下摆向前延衣服中间位置折叠于胸前,查看背后下摆。(六)在此状态下将衣服向前翻转至后背,查看后背。(七)在此状态下将衣服左右对折放置旁边。--- 裤类: (一)将裤子竖直平铺。(二)将拉锁来回拉动,查看其是否损坏。(三)双手平抚由腰至齐裆处,查看前襟及兜部。(四) 双手捏裤脚由上至下查看裤脚及裤腿正面, 并在二分之一处折叠( 左右一致)。(五)在此状态下查看左右后下裤腿。 4 (六)双手捏住折叠处向前翻转,查看后围。(七)在此状态下将裤子左右对折放置旁边。· 查衣的同时与顾客进行必要的交流,以创造良好、融洽的气氛。· 询问衣物上污渍的性质以及其对衣物的处理有何特殊要求。· 查衣的同时把特殊衣物洗涤所存在的潜在问题告知顾客,由顾客决定衣物是否洗涤。· 对有必要摘下的扣子及装饰物必须向顾客声明后方可摘下。· 将查看好的衣物整齐地叠放在一起以备钉号,不可随意丢放。■检查衣物时常见的缺陷有:破损、撕裂、磨损、虫蛀、烧伤、并丝、跳丝、褪色、搭色、色花、装饰物掉色、发亮、缺扣、扣碎、脱绒等。■衣物的有些缺陷在洗涤熨烫之前很难被发现, 之后才会被发现。收衣人员应留意。常见缺陷: · 在醋酸酯纤维上的溶剂污点; · 被外行熨烫过的化纤面料上的损伤(如纤维破裂) ,这只有在洗涤后才会出现; · 被烟头烧出的小洞也往往要在洗涤熨烫后才能发现; · 与汽车或摩托车电池内的酸液发生接触,这种酸会破坏纤维组织而造成严重损伤; · 由油漆、双氧水、某些香料或某些不适宜的去污渍剂所造成的掉色等缺陷; · 阳光对面料颜色的影响。阳光会缓慢地损伤面料; · 果汁的痕迹, 其中所含的糖份在机器烘干时会产生糖的焦化反应, 使之出现棕色斑点; · 针织品若本已有残,则在洗涤中会造成更大损伤; · 在洗涤的衣物中若带有异物,如圆珠笔等,会对整个机器内的洗涤物都造成损伤; · 衣边、袖子、领口等部位的长期磨损,在衣服未经洗涤之前很难被看出; · 最后, 衣服上若带有某些粘结的装饰物时, 则粘结用胶在机器运行时会溶解并形成缺陷: 如衣服表面起泡, 产生赘生物等( 在这种情况下, 责任应由服装制造部门承担)。■接收送洗的衣服时, 应提醒顾客一部分纺织品经常出现一些隐藏的残次缺陷。顾客会感谢我们的提醒,并且不会在洗涤后出现问题时感到失望,因为他已被提醒过。· 窗帘: 窗帘最容易出现隐藏的残次缺陷。新窗帘也常会有一些缺陷。所有窗帘多少会受到阳光的照射, 即使是挂在朝北窗户上也难以避免被晒。紫外线对面料的损害 5 更大一些。挂在不同地方的窗帘会受到不同的损害, 例如, 窗帘在吸收到墙壁和窗户上的潮气时会受到损害, 又如果它们长时间的受热, 对纤维的损伤会加快。此外, 暖气发出的热会使尘土分子到处飞扬, 用放大镜观察, 这些分子竟象剃须刀一样锋利, 在它们的长期轻擦下, 纤维也会逐渐被侵蚀。在用煤炭取暖的房屋内, 燃烧的煤气(一种亚硫酸)与窗帘所吸收的潮气混合,也会使窗帘受损。· 毛皮和毛皮装饰品: 不同毛皮对存放的温度及气候条件的要求也不同。温度和气候条件的变化会造成毛皮颜色和触摸感的改变。可惜的是这种改变我们难以察觉,只有在机器熨烫后才会出现明显变化。例如: 毛皮及其装饰品被雨水淋湿后, 潮湿的地方只有在洗涤后才会变硬。狐皮上的毛斑在洗涤后会即刻变黄, 其原因则是受到阳光的影响。对于用来制作领口和其它装饰品的毛皮, 其质量和寿命要求是不同的, 这些毛皮在用机器保养处理过程中所引起的反应也各不相同。· 精细的面料: 诸如花边、罗纱、丝绒、缎子、锦缎等这些面料的结构极其纤细,让人觉得穿在身上也会被损坏, 但这种损坏不易发觉。花边能否经受得住洗涤过程取决于其细丝的耐磨程度, 罗纱等也是如此。缎子及丝绒是十