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馆员职业素养与图书馆的团队形象
刘俊英
2012-3-22
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图书馆文明礼貌服务
馆员职业素养与图书馆的团队形象
,它直接影响到图书馆在公众中的团队形象,也是馆员自身素质的体现。文明、高雅、大方、得体的仪容、仪表、仪态和谈吐不仅可以展现馆员过硬的专业素质、,也会赢得更多的读者。因此,培养馆员职业素养,不仅有助于加强馆员与读者之间的沟通。提升馆员自信,还有利于提高文明服务质量。塑造图书馆的整体形象。
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图书馆文明礼貌服务
主要内容
培养图书馆员职业素养的重要性
图书馆员职业素养的具体表现

培养图书馆员职业素养的方法与途径
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图书馆文明礼貌服务
一、培养图书馆员职业素养的重要性
高尚的思想品德、全面的文化修养、熟练的专业技能、端庄的服饰仪表、文明的言行举止,对读者无疑会是一种感染、一种榜样、一种吸引。
有助于提高馆员个人素质体现自身价值
丰富人的内涵,增加人的“含金量”,更具勇气,更有信心,实现自我。
有助于促进馆员与读者之间的沟通
尊敬读者的同时也赢得读者的尊敬,潜移默化影响读者,读者与馆员之间关系融洽。
有助于提升文明服务质量塑造图书馆的文明形象
一言一行是文明形象的缩影,提升服务质量,塑造图书馆的文明形象。
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图书馆文明礼貌服务
二、图书馆员职业素养的具体表现
道德素质方面(图书馆员工的职业道德规范)
行为举止方面(图书馆员工行为规范)

服务用语方面(图书馆员工语言规范)
仪容仪表方面(图书馆员工的礼仪规范)
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《中国图书馆员职业道德准则》
1、确立职业观念,履行社会职责。 2、适应时代需求,勇于开拓创新。 3、真诚服务读者,文明热情便捷。 4、维护读者权益,保守读者秘密。 5、尊重知识产权,促进信息传播。 6、爱护文献资源,规范职业行为。 7、努力钻研业务,提高专业素养。 8、发扬团队精神,树立职业形象。 9、实践馆际合作,推进资源共享。 10、拓展社会协作,共建社会文明。
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图书馆员工的职业道德规范
1、爱岗敬业,服务育人
增强读者意识、服务意识和育人意识,树立“读者至上,服务第一”的职业观念,全心全意为读者服务。
2、忠于职守,勤工守时
认真履行岗位职责,遵守劳动纪律。在工作岗位上要专心致志,不吃零食,不做私事,不在读者服务场所接待私客,不随意离岗。
3、仪表端庄,举止文雅
衣着端庄,容貌整洁,举止大方得体,佩带服务标志上岗;不乱抛借书证和图书;对来访者要主动起立迎候;保持工作场所整洁卫生,不在馆内吸烟;说话轻、走路轻、推车轻,营造安静的读书环境。
4、语言文明,热情主动
态度和蔼,文明用语,热情诚恳,尊重读者;音量适度,表达清楚,不与读者争吵;工作中出现差错,要主动向读者道歉;当读者违规时,应耐心教育,按有关规定妥善处理。
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图书馆员工的职业道德规范
5、熟悉业务,有问必答
熟悉本岗位工作内容,耐心解答读者的提问与咨询,主动为读者提供帮助,有问必答,有求必应,百问不厌,不敷衍搪塞,尽量满足读者的一切合理要求。
6、钻研业务,勇于创新
努力学****专业知识,积极参加业务培训,认真总结工作经验,不断提高思想政治素质、业务水平和服务质量,积极探索图书馆服务新领域。
7、遵守公德,规范行为
遵守社会公德,爱护馆内公共设施和文献资源,自觉遵守馆内人员借阅书刊的规定,不利用便利条件优先占用文献资源,把读者的利益放在第一位。
8、团结协作,严于律己
发扬团队精神,和谐合作,树立职业形象,不传闲话,严以律已,宽以待人,开展批评与自我批评,虚心听取别人意见,反对自由主义。
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图书馆员工行为规范
1、当读者走近工作台前时,应该主动询问读者意图和具体需求。
禁忌:埋头干自己的事情、聊天、玩游戏等不理睬读者的行为。
2、服务窗口的工作台上,物品应摆放整齐。
禁忌:堆放各种与工作无关的物品。
3、工作人员应该严格遵守图书馆的规章制度,并身体力行。
禁忌:工作时间抽烟,吃瓜果、零食。
4、尊重不同读者的不同****惯。
禁忌:对读者指指点点,议论和取笑。
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图书馆员工行为规范
5、当遇到读者询问时,第一个被询问的工作人员,必须热情周到地回答问题。
禁忌:表情冷漠,语言生硬,爱理不理。
6、当读者询问的问题属于自己的工作范畴时,必须正确解答,并对回答问题负责。
禁忌:回答不知道,不清楚。
7、当读者询问的问题不属于自己的工作范畴或自