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《员工行为规范手册》

目录
1、员工仪容仪表规范
2、日常行为规范
3、偷窃行为处理规范
4、附表:员工行为规范检查表


员工行为规范
前言
常言道:没有规矩,不成方圆。每一个公司都有一些行为准则来指导员工的日常工作与行动,这是使事业顺利进行的必要保障。作为公司的成员,为了更有效地开展工作,请每一位员工仔细阅读本手册,以便时常检查自己是否全面、正确地遵守了本公司所要求的行为准则。本手册叙述不详尽、不全面之部分,请查阅公司其它手册。
店内规范:
一、员工品德及仪容仪表规范:
1、品德:
原则:诚实、责任感、协作、集体荣誉感
目的:对专卖店、对社会作一个有责任感的人
合法经营
诚实待人
与同事之间和谐相处,互相帮助
时刻维护公司的形象
2、仪表形象:
原则:端庄、大方
目的:创造良好的专卖店氛围,体现员工的良好风貌,使专卖店
的员工成为顾客心中亲切的咨询顾问。
3、仪容要求:
勤洗澡、理发,指甲应修剪整齐(男士指甲不宜超过指尖),保
持清洁。
头发要求梳理整齐、利落。男士发型要求前不遮眼眉,后不压衣领,。女士发型要求文雅大方。
男士不得留胡须。
女士可佩戴得体的首饰或服饰,不准佩带悬挂式大耳环。在岗
时可以化淡妆,不准浓妆艳抹。
4、着装要求:
员工(培训员除外)在岗期间上装必须按照要求统一穿工作服装,在左胸前端正地佩带胸牌。
服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口)。袖口不能卷起,服装不能出现开线或钮扣脱落。
男士要求着正式深色(黑色、深蓝、深灰)西裤,穿深色袜子、深色皮鞋(最好统一成黑色)。
女士要求着西裤或西服裙,穿皮鞋,鞋跟不应高于3厘米。
附加说明:
每日上岗前,员工应对自己的仪容仪表和着装进行自检。
当日店长应在值班前检查员工的仪容、仪表和着装。对不符合标准的员工进行警告,限定改正时间;对于情节严重、影响恶劣的员工,可以要求其首先解决问题,否则不予上岗。
二、日常行为规范:
言行:
原则:礼貌,周到,文雅,耐心。
、日常行为:
时刻维护公司及专卖店形象;
注意保守公司的商业、财务、技术以及机密信息的保密;
不接受客户的礼品,宴请。当客户提出宴请或赠送小礼品时,需要婉言谢绝。“您的好意我领了,我从内心感谢您,为您服务是我们应尽的职责,是份内的事,谢谢!”
不准在店内吸烟、看报纸、聊天、吃东西、干私活;
不准在店堂内暴露与堆放个人用品;
不准顶撞嘲讽、挖苦顾客;
无顾客要求,不准玩电脑游戏;
、电话回访:
1、在为用户安装、调试电脑后1—3天内(特殊时间段应在一周内)做第一次电话回访,重点询问用户对上门安装服务满意程度。
2、在为用户安装、调试电脑后30天内做第二次回访服务。事先与用户电话联系,重点询问用户电脑的使用状况及存在问题,如在电话中不能解决用户的问题,特许专卖店应安排一次上门回访、服务。(不能解决的问题不应涉及硬件故障,硬件故障由特许专卖店通知指定维修站,由指定维修站负责联系用户、上门解决硬件故障)。
三、偷窃行为处理规范:
员工在发现偷窃者后,不能大声呼叫,切记镇定;
如果偷窃未果,员工应上前主动寻问商品是否合意,并巧妙地
收回商品;
如果偷窃得手,