村级信访工作制度.doc

村级信访工作制度(光利部长审)
为密切党和政府同人民群众的联系,坚持以人为本,信访为民,切实转变干部作风,特制定以下信访制度:
(一)、村党支部书记是信访工作的第一责任人,对全村的信访工作负总则。负责解决上访事项和稳控工作。每月至少向镇党委汇报一次信访工作,每年至少向全村党员通报一次信访工作。
(二)、保证村每天都有村干部接待来访群众,搞好接待室卫生,保持整洁。每周一为村两委集体接待信访日。
(三)、认真受理群众来信来访,热情接待,做好登记记录,迅速调查,依法规,按政策秉公处理,做到件件有着落,事事有回音。
(四)、对信访人反映的问题要高度重视,符合政策和条件的应及时给予答复、受理或转交;不符合政策或暂时不能解决的,要讲明情况,宣传政策。来访者提出过高或无理要求,无理取闹和妨碍工作秩序的,应给予批评,依法处理。切不得漠不关心,推诿扯皮,更不得无故推到上级政府,对每件信访案件要出具《处理意见书》。
(五)、每月初开展一次矛盾纠纷排查工作,对排查出的信访苗头及时处理,避免由于拖延而造成矛盾恶化,发生出丑事件。一时解决不了的,特别是有群体越级上访苗头的及时上报镇党委协调解决。每月将排查内容和处理计划上报镇信访办。
(六)、应坚持属地管理,分级负责,非本村职责范围内的信访问题,做好信访人的说服解释工作并负责与有关单位联系。
(七)、信件与投诉材料不转交和透漏给当事人,为信访者保密,保护信访者权益。信访人对处理结果不服的,可申请复查,并在30日内向上级提出复议。
(八)、各村信访工作情况纳入全年目标管理考核及党风廉政建设的考核中,依据考核情况对村干部进行奖惩。
(九)、实行责任追究。对那些排查矛盾纠纷不力、上传下达信息不畅、不认真履职尽责的村干部,实施责任追究制度。
(十)、建立信访代理制度,每村至少指定一名村干部为信访代理员,代表信访人办理诉求。信访代理程序包括委托、代理、终结三个步骤。约定由信访代理员代理,向有关部门提出信访事项,并由信访人承诺在代理期间不再