全面质量管理基础知识培训——全面质量管理基础知识.ppt

全面质量管理基础知识培训——全面质量管理基础知识_全面质量管理基础知识培训
全面质量管理基础知识讲解:王义 电话:61663319
创新力帆技术力帆品种一穷二白不抓质量天诛地灭
第一章概述
第一节质量和质量管理
l 质量定义
l产品质量产生、形成和实现过程
l质量管理
l 顾客满意一种全新的质量观
第二节质量与企业形象企业发展的关系
l 产品形象
l  经营形象
l 管理形象
l 员工形象
全面质量管理基础知识培训
讲解内容
创新力帆技术力帆品种一穷二白不抓质量天诛地灭
第二章全面质量管理基础知识
第一节全面质量管理的概念
l  全面质量管理基本概念
第二节全面质量管理的要求
l 全面质量管理“三全一多样”的基本要求
第三节全面质量管理的基本原则
l 八项基本原则
第四节全面质量管理实施方法
l实施全面质量管理的五步法
第三章全面质量管理与ISO9001:2000质量管理体系的关系
l图解以过程为基础的质量管理体系模式
全面质量管理基础知识培训
创新力帆技术力帆品种一穷二白不抓质量天诛地灭
质量概述
全面质量管理基础知识培训
* 技术创新其实并不仅仅是不断创造新的产品,采用新的技术手段不断
提高产品的设计质量、制造质量以及检测质量也是一项重要内容。
第一章
* 百年大计,质量为本。想做一个百年企业,先做好产品质量。
* 一个企业的设计、开发、生产、营销、服务必须全部以顾客满意为中心。
创新力帆技术力帆品种一穷二白不抓质量天诛地灭
如:饭店餐桌上的餐具应当是卫生的,无论服务员采取什么消
毒保洁措施,顾客都不会感恩戴德;但若一旦发现不卫生现象,便
会引起顾客的不满或投诉。由此看来,缺乏必须特性的产品是没有
竞争力的。
魅力特性是指那些充分提供了将会使顾客感到满意,但不充分
提供也不会使其产生不满的质量特性。
如:餐桌上给每位顾客提供一份可口的免费的带滋补性的中药
茶,使顾客感到满足和高兴,但若不提供也不会引起顾客的不满和
投诉。很显然,在相同条件下,谁的产品具有充分的魅力特性,谁
就具有竞争优势。
通过上述一些概念的介绍,我们应该认识到的是,不仅是产品,
还有过程的以至整个质量管理体系的固有特性满足要求的程度得到
应有的保持和提高,包括必须特性的确保和魅力特性的提供,顾客
才会满意,企业竞争能力才会增强。
全面质量管理基础知识培训
创新力帆技术力帆品种一穷二白不抓质量天诛地灭
2、产品质量产生、形成和实现过程
全面质量管理基础知识培训
市场调研
设计开发
采购
工艺策划和开发
销售
生产制造
检验试验检查
生产/供方
包装和贮存
安装
技术服务和维护
用后处置
顾客
/消费者
创新力帆技术力帆品种一穷二白不抓质量天诛地灭
3、质量管理
按照最新概念,质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协
调的活动”。
为了在质量方面指挥和控制组织,需要开展什么活动呢?
通常包括两个方面的活动:
一方面需要制定质量方针和质量目标;
另一方面还需要据此开展质量策划、质量控制、质量保证和
质量改进活动。
质量策划:致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资
源以实现质量目标。
质量控制:致力于满足质量要求。
质量保证:致力于提供质量要求会得到满足的信任。
质量改进:致力于增强满足质量要求的能力。
全面质量管理基础知识培训
创新力帆技术力帆品种一穷二白不抓质量天诛地灭
要使这些活动彼此协调,互相促进,产生实效。为此,需要组织建立健全质量管理体系,并使之有效运行,才能达到这个目的。
上述质量管理概念是随着质量管理发展史逐步形成的。质量管理的发展一般经历了三个阶段:
质量检验阶段—统计质量管理阶段—全面质量管理阶段
全面质量管理基础知识培训
创新力帆技术力帆品种一穷二白不抓质量天诛地灭