“阳光财富”光大银行高尔夫忠诚度服务执行手册e.ppt

“阳光财富”高尔夫客户忠诚度服务执行手册
目录
2012光大银行“阳光财富”高尔夫客户忠诚服务指导原则
俱乐部成立
高尔夫培训服务
高尔夫主题沙龙活动
高尔夫球赛事
公关传播形象标识工具箱
2012光大银行“阳光财富”高尔夫客户忠诚服务指导原则
俱乐部成立
高尔夫培训服务
高尔夫主题沙龙活动
高尔夫球赛事
公关传播形象标识工具箱
—指导原则:建立客户关系,获得客户忠诚,创造客户价值!
高尔夫运动,一项在阳光下的运动,以健康、礼让、诚信、自律、公平的体育精神而受到成功人士的热爱。

在球场上建立的友谊,超越了一般的社交关系。
通过互动交流建立富有感情的关系,就是一种强有力的营销工具
我们寻找的目标客户群应该是光大银行最重要的客户,他们在公司的业务中贡献很大的比例。
——指导原则:1平台,3层次,6亮点
谁的需求?
梦想什么?
以光大银行阳光理财客户为代表的社会中坚
追求梦想、理想生活
主题:共享阳光挥杆生活
光大银行
财富中心
众高尔夫
学****中心
高端汽车
车主俱乐部
高端地产
业主俱乐部
高尔夫
俱乐部会员
高尔夫服务平台
俱乐部
培训
沙龙
赛事
B2C个人业务
B2B公司业务
客户需求业务开发
客户渠道开发
服务执行
高效营销
光大银行金融业务解决方案
客户来源
客户转化
——指导原则:一平台客户转化策略.
——指导原则:三层次规划.
阳光财富
+
5、6月宣传推广期
2012年6月——2013年5月常规培训、沙龙活动
+
每天培训
企业主活动
每周沙龙
新闻
记者活动
客户管理
业务发展
+
18洞球会
月例赛
年度赛事客户回馈
俱乐部成立
众高尔夫
客户代表
活动
季度赛
——指导原则:六大亮点.
光大银行
高尔夫俱乐部
练****场专属
VIP高尔夫教学中心
外联企业合作伙伴
客户档案库
主题沙龙活动
阳光财富
VIP高尔夫服务中心
高尔夫巡回赛
一、俱乐部成立: ; ; ; ;