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所谓情商高就是会说话
[日] 佐佐木圭一
关于本书
作者:佐佐木圭一
日本顶级沟通专家、广告鬼才、文案写作大师,毕业于日本顶尖国际型大学上智大学的研究生院,后进入日本知名广告公司博报堂工作。作者原本不擅长沟通和表达,在历经无数次尝试和失败后,发现了打动人心的语言奥秘,成为首位获得美国广告大奖“金铅笔奖”的日本人。他被视为亚洲最成功的广告策划人,前后共获得日本国内外51项大奖。
作者曾于丰田汽车、大冢商会、USJ、索尼生命保险、东京大学、上智大学等机构,进行了超过300次的以说话为主题的演讲。曾主持NHK的《夕时》、日本电视台的《全世界最想上的课》、朝日电视台的《拜托了!排名》、东京电视台的《FOOT×BRAIN》等节目,在《an·an》杂志上发表多篇连载。目前正在为“提升日本的基础交流能力”而精力十足地展开活动。
内容提要
“7个突破口”
2
“8个技巧”
4
第一章完美掌握!把“No”变成“Yes”的技巧
1
第二章完美掌握!创造“警句”的技巧
3
例子:
邀请意中人约会时,很多人会这样说:
你这周六有空吗?
那家很有名的意大利餐厅,现在只能订到这周五或周六的位子,你哪天有空?
打扫卫生,想让家人帮忙时,很多人会这样说:
去把垃圾扔了。
扔垃圾和打扫浴室,你选哪个?
步骤1
不直接说出自己的想法
步骤2
揣摩对方的心理
步骤3
考虑符合对方利益的措辞
把“NO”变成“YES”的3个步骤:
X 是别人挑剩下的吧
X 恐怕有很多人试穿过
O 要是很流行,倒是想买
抱歉,这种衬衫只剩这一件了
步骤1
步骤2
不直接说出自己的想法
揣摩对方的心理
?
步骤3
考虑符合对方利益的措辞
突破口1:投其所好
抱歉,这种衬衫只剩这一件了。
这种衬衫卖得特别快,这是最后一件了
X 既然是家庭餐厅,稍微吵闹些也没关系
O 不希望孩子被烫伤
为了避免打扰其他客人,可否请你们让孩子坐在座位上?
步骤1
步骤2
不直接说出自己的想法
揣摩对方的心理
?
步骤3
考虑符合对方利益的措辞
突破口2:儆其所恶
为了避免打扰其他客人,可否请你们让孩子坐在座位上?
刚做好的菜很烫,如果端出来的时候被撞撒了,会给孩子
造成很严重的烫伤。可否请你们让孩子坐在座位上?
X 不大爱吃甜食
O 对选择哪种甜点感兴趣
要不要来份甜点?
步骤1
步骤2
不直接说出自己的想法
揣摩对方的心理
?
步骤3
考虑符合对方利益的措辞
突破口3:选择的自由
要不要来份甜点?
甜点有芒果布丁和抹茶冰激凌,您要哪种?
X 不想牵大人的手过马路
O 自己被当成大人对待,很满足
这里很危险,拉住我的手
步骤1
步骤2
不直接说出自己的想法
揣摩对方的心理
?
步骤3
考虑符合对方利益的措辞
突破口4:被认可欲
这里很危险,拉住我的手。
我一个人很害怕,你能不能拉着我的手一起过马路?
X 不想参加公司的酒会
O 喜欢别人认为只有自己是特别的
去喝酒吧。
步骤1
步骤2
不直接说出自己的想法
揣摩对方的心理
?
步骤3
考虑符合对方利益的措辞
突破口5:非你不可
去喝酒吧?
XX,你不来不热闹,所以只有XX你务必得出席啊。