沟通技巧培训大纲.doc

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。对企业内部而言,人们越来越强调建立学****型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键;对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;对企业自身而言,为了更好地在现有政策条件允许下,实现企业的发展并服务于社会,也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。对个人而言,建立良好的管理沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的****惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。学****沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学****体系。通过学****本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。
学****收益
通过本课程的学****您将能够
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适用对象
希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过程,以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士。
第一讲高效沟通概述
:态度、知识、技巧


第二讲有效沟通技巧
:信息发送、接收、反馈

--积极聆听

第三讲有效的肢体语言



:决定性的七秒钟


第四讲高效沟通的基本步骤


--介绍FAB原则



第五讲人际风格沟通技巧






第六讲电话沟通技巧
、拨打电话的基本技巧和程序
、拨打电话的基本技巧



第七讲怎样与部下进行沟通



第八讲怎样与领导进行沟通



第九讲接近客户的技巧


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***则
第十讲会议沟通技巧


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在商务场合,企业为了在商业场合赢得客户、达到商业目的,强烈需要掌握销售、谈判与合作等沟通技巧,以达到领先对手的目的。
同时,企业越来越强调建立学****型的企业,越来越强调团队合作精神。
学****沟通技巧,将使您在业务、生活中游刃有余。本课程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究,总结提炼出一套完善的沟通学****体系。通过学****本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教,并成为沟通高手。
培训对象
希望提高沟通技巧的企业各级人员与管理人员
高效商务沟通概述
:态度、知识、技巧


◆高效商务沟通技巧
1. 完整的沟通过程
2. 高效沟通的基本步骤
3. 言语技巧
接近客户的技巧
赞扬技巧
拒绝技巧
说服技巧
聆听艺术
言谈禁忌

◆针对不同人际风格对象的沟通技巧


◆与上司和部下进行沟通的技巧
◆电话沟通技巧
、拨打电话的基本技巧和程序
、拨打电话的基本技巧



◆会议沟通技巧