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IT项目管理中的团队沟通
在很多年以前,一位好的项目经理并不一定要是一位交流高手。客户们通常并不喜欢这种情况,但是由于项目经理能够向他们提供产品,他们也就接受了。然而,在今天这个崭新的IT世界里,所有的项目都要在客户的合作下才能够完成,而这种合作绝对离不开良好的交流。事实上,项目中出现的很多问题都是交流不善所产生的结果。但是,聪明的项目经理是懂得如何来解决交流中出现的问题的。
问题所在
一旦交流出现了问题,项目的成功就会遇到阻碍。那么问题通常出现在那些方面呢?
期望值不同
项目经理要努力让与项目有关的每一个人建立起同样的期望值,包括项目应该何时完成、带来什么样的结果,成本如何。这些期望值最初在对项目进行计划时就应该在计划书中明确下来。但是,很多项目经理没有能够让关键股东及时了解期望值的变化。人们在做出决策时通常要依据当时所掌握的最佳信息,如果项目经理不能让所有人都对项目的期望值有同样的了解,就会在同步性上出现问题。
意外
如果不能及时了解项目进展,人们就会对项目进行过程中出现的变化感到意外。例如,如果你无法按照预计工期完成项目,而又不想让股东在项目进展报告中了解到这一点,那么该如何去做呢?
前摄性的交流意味着及时意识到无法按照预计工期完成项目的风险。然后继续按照预计工期的要求进行项目。如果你不得不宣布无法按照预计工期完成项目,其他人能够有所准备,不会因此而感到过于不安。人们通常会由于在最后时刻才得知坏消息而感到愤怒和沮丧,因为他们已经来不及适应变化了的情况了。
没有人知道项目的进展情况
在一些情况下,股东们并不真正了解项目的进展情况。如果没有正确的信息,人们是无法做出最佳的决策的。如果他们不了解项目的进展情况,就要花费额外的时间去搜集更进一步的信息。事实上,如果你及时向股东提供项目进展信息,而他们却不停的向你追问更新的信息,这可能表明你们之间的交流还是存在着问题。
人们在最后时刻受到项目的影响
在这种情况下,项目经理没有提前让其他人了解项目会对他们产生的影响。交流通常总在最后一刻,但往往是为时已晚。
这样的例子有很多。例如,项目经理在三个月之前就已经知道自己需要一位专家,但是却在立即需要专家帮助之前一周才开始寻找。这样,其他人就无法做好充分的准备。
小组成员不知道大家对自己的期望值
交流问题不仅可能出现在项目小组与其他部门、人员之间,还有可能出现在项目小组的内部。有一些项目经理没有很好的同小组成员进行交流,让他们了解大家对自己工作的期望值。有的时候,项目经理不知道什么时候该给小组成员布置工作任务,有的时候,项目经理明明知道自己对小组成员的期望值,但却没有及时告诉他们,直到发现他们的工作出现了问题。有的时候,由于项目经理没有说明工作要求,小组成员花费时间做了很多不必要的工作。无论是对于项目经理来说还是对于小组成员来说,这种交流不善的情况都让他们做了很多额外的工作,也难免让他们的心情感到沮丧。
怎么办?
有些项目经理在刚开始的时候并不是良好的交流者。如果你觉得自己属于这一类的话,就应该通过培训或是他人的指导来更好的学****和掌握交流技巧。但是,在大多数情